Erika Medina
TT207867 Plataformas de venta en linea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Medina | ||
| Celular | 55551181400 | Teléfono Fijo | 55551181400 |
| Trupo2010@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #14 ROJO BOLSA 50 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 267290 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-30 09:44:46 | Fecha Cierre | 2023-05-17 17:41:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:15 | Tiempo Solución | 48 07:50:40 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Ventas en Linea solicitando la cancelacion de la factura 9211596576 para la cliente Rosa Elena ya el producto no se envio, nunca salio de CDPT.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211596576 |
| Fecha de Compra | 2023-03-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | Pasteje |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carr Panamericana Mex - Queret | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.627131 | Longitud | 99.782391 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A peticion del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831245692 16 abril | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No se entrego producto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831245692 | ENTREGADEV | 0840341939 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426735 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 17:41:41
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 17:41:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 17:41:41
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 17:41:41
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la informacion el cual se describe a continuación: Captura
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 17:41:37
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 17:41:37
Se comparte a vendedor, gerente regional y asistente que ya fue aplicada la nota de credito del cliente
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 17:39:54
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 17:39:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 12:30:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 12:30:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 12:30:39
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 12:30:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831245692 16 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 12:30:30
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831245692 16 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 12:30:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 12:14:25
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 12:14:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831245692 16 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 12:14:14
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831245692 16 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 12:14:14
Se envia correo a Javier Sanchez Ocaña para que realicen el proceso
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 15:55:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 15:55:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-13 07:35:27
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-13 07:35:27
Validar proceso con retail y ventas en linea
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:57:22
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:57:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:57:00
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:57:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Devolucion a una cuenta cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 16:27:30
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 16:27:30
Se cambio latitud: 19.627131
Se cambio longitud: 99.782391
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 15:34:02
Se cambio longitud: 99.782391
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 15:34:02
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 21:48:48
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 21:48:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 21:48:41
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 21:48:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 17:23:43
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 17:23:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Devolucion a una cuenta
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 17:23:23
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 17:23:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No se entrego producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 17:22:51
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 17:22:51
El CTS determino que la falla era: Devolucion de efectivo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 17:22:37
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 17:22:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 17:21:41
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 17:21:41
CLIENTE ESPORADICO AMAZON 100400
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 17:21:31
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 17:21:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 12:40:14
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 12:40:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 12:40:05
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 12:40:05
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 10:29:22
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 10:29:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 10:26:20
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 10:26:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 09:51:01
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 09:51:01