Erika Medina
TT207865 Plataformas de venta en linea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Medina | ||
| Celular | 55551181400 | Teléfono Fijo | 55551181400 |
| Trupo2010@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.115V | Tipo Producto | |
| División | Código | 268451 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-30 09:41:14 | Fecha Cierre | 2023-04-29 16:41:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 30 06:57:21 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Ventas en Linea solicitando la devolucion de la factura 9211614761 para el cliente Leonardo Daniel Padilla Romero ya que el cliente regreso el producto porque no era lo que esperaba.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211614761 |
| Fecha de Compra | 2023-03-24 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | Pasteje |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carr Panamericana Mex - Queret | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.627131 | Longitud | 99.782391 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A peticion del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831245670 16 ABRIL | Orden Interna Refacción | 6005856509 21 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840341442 21 ABRIL | Falla Real | No era lo que esperaba | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831245670 | ENTREGADEV | 0840341442 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005856509 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:41:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:41:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:41:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:41:39
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:41:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:41:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 11:48:28
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 11:48:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 11:48:11
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 11:48:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831245670 16 ABRIL
Orden Interna: 840341442 21 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005856509 21 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 11:48:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831245670 16 ABRIL
Orden Interna: 840341442 21 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005856509 21 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 11:48:01
Se cambio codigo: 268451 a codigo: 268451
Se cambio división: a división:
Se cambio material: MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.115V a material: MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.115V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-25 05:18:27
Se cambio división: a división:
Se cambio material: MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.115V a material: MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.115V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-25 05:18:27
Se envia correo a Javier Sanchez Ocaña para que realicen el proceso
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 15:54:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 15:54:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-13 07:34:33
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-13 07:34:33
Validacion de proceso de Retail y ventas en linea
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:55:50
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:55:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:55:21
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:55:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:55:01
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:55:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Devolucion a una cuenta cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 16:26:58
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 16:26:58
Se cambio latitud: 19.627131
Se cambio longitud: 99.782391
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 15:33:29
Se cambio longitud: 99.782391
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 15:33:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 21:48:27
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 21:48:27
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 21:47:58
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 21:47:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 17:20:05
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 17:20:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Devolucion a una cuenta
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 17:19:37
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 17:19:37
Se determino que la Falla real Cliente regreso producto porque no era lo que esperaba se modifico a: No era lo que esperaba
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 17:19:29
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 17:19:29
El CTS determino que la falla era: 226 A petición del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 17:19:14
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 17:19:14
CLIENTE ESPORADICO COPPEL 100539
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 17:18:28
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 17:18:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 17:18:11
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 17:18:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-31 07:42:35
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-31 07:42:35
No tiene acuse de devolcuion
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:42:57
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:42:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:42:47
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:42:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:41:19
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:41:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Cliente regreso producto porque no era lo que esperaba
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:41:01
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:41:01
El CTS determino que la falla era: Devolucion de efectivo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:40:35
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 15:40:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 12:40:32
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 12:40:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 12:40:26
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 12:40:26
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 10:29:07
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 10:29:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 10:26:46
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 10:26:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 09:44:18
Abel Antonio Sebastian
2023-03-30 09:44:18