Mariana Cisneros García
TT207864 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Cisneros García | ||
| Celular | 7441817183 | Teléfono Fijo | 7444872337 |
| mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. FLEXIBLE POT #20 BLANCO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. FLEXIBLES C.POT | Código | 301701 |
| Cantidad | 20 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-30 09:37:17 | Fecha Cierre | 2023-03-30 10:12:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:13 | Tiempo Solución | 0 00:28:42 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se recibe whatsapp de cliente requiere hacer la devolucion total de la factura ZF1617166, era un pedido especial y su cliente final lo cancelo por la demora
a un no recibe el material en sus instalaciones |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 921 1617166 |
| Fecha de Compra | 2023-03-27 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Acapulco de Ju�rez | Colonia | Farall�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | farallon numero 738 entre margaritas y farallon | ||
| Referencias | entre margaritas y farallon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.8638581 | Longitud | 99.878443515 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | A solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:33:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:33:10
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 10:12:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 10:12:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 10:12:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 10:12:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 10:12:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 10:12:06
Se recibe whatspp de cliente indicando
No los voy a regresar
Contabilidad ya hizo el pago de esa factura
Con el pronto pago
Los voy a recibir
No por qué ya pagaron la factura
Ya aplicaron el pp
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 10:11:58
No los voy a regresar
Contabilidad ya hizo el pago de esa factura
Con el pronto pago
Los voy a recibir
No por qué ya pagaron la factura
Ya aplicaron el pp
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 10:11:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 09:46:59
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 09:46:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 09:46:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 09:46:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-27 09:46:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1617166 a No. de Factura: 921 1617166
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 09:46:31
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-27 09:46:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1617166 a No. de Factura: 921 1617166
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 09:46:31
Se cambio latitud: 16.8638581
Se cambio longitud: 99.878443515
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 09:44:02
Se cambio longitud: 99.878443515
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 09:44:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 09:43:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 09:43:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 09:43:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 09:43:30