ALEXANDER AGUILAR

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Ticket No. 207850

TT207850 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ALEXANDER AGUILAR
Celular 9838675144 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mjnovelo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267369
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-30 06:47:00 Fecha Cierre 2023-04-27 12:28:25
Tiempo Respuesta 00:02:02 Tiempo Solución 28 05:39:23
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe corre de Asistente Celmy, se requiere la nota de credito por material en mal estado tiene fuga el equipo esta en el CEDIS de Merida.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211559073
Fecha de Compra 2023-01-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Venustiano Carranza (Casitas)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Venustiano Carranza #242 Ind.
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 18.5074296 Longitud 88.3050875
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831240833 31 mar Orden Interna Refacción 6005857295 25 abril
Orden Interna 0840340985 10 ABRIL Falla Real Se anexa el formato anterior con las validaciones correspondientes por demora en la recoleccion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831240833 ENTREGADEV 0840340985
NOTACRED 6005857295 Monto
Archivos
Titulo Descripción
formato de devolución y factura formato de devolución y factura
Producto dañado Producto dañado
Correo indicando el cierre del reporte imagen
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 12:28:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 12:28:25
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 12:25:39
Enviamos correo a zona peninsula, Asistente de Ventas Celmy y distribuidor confirmando aplicada la nota de credito asi mismo indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 12:24:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-25 14:35:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831240833 31 mar
Orden Interna: 0840340985 10 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005857295 25 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-25 14:34:47
Oziel comenta que falta fima de planta Brenda rivera y Emilia de planta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 16:55:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 12:10:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831240833 31 mar
Orden Interna: 0840340985 10 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 12:10:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 09:59:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831240833 31 mar
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005823704 15 FEB
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 09:59:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-02 19:16:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831240833 31 mar
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-02 19:16:06
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 21:56:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 21:56:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 13:17:57
Susi agregar formato de firmado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 13:17:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Se anexa el formato anterior con las validaciones correspondientes por demora en la recoleccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 13:16:45
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 13:16:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 13:30:39
Se cambio latitud: 18.5074296
Se cambio longitud: 88.3050875
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 08:32:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 08:30:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 08:29:51
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Producto dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 07:59:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 07:57:52
-> Se adjunto el archivo formato de devolución y factura el cual se describe a continuación: formato de devolución y factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 07:57:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 06:49:02

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