Hector Danel Espinoza Hernandez
TT207858 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Danel Espinoza Hernandez | ||
| Celular | 9514315453 | Teléfono Fijo | 9511151611 |
| doc_proveedoresSiph@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CODO MACHO 90° PPR IUSAPLUS 20X1/2 NPTM | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PPR | Código | 616344 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-30 08:56:56 | Fecha Cierre | 2023-04-12 15:48:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:24 | Tiempo Solución | 13 06:46:30 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica Hector Cliente IUSA comenta que realizaron el pedido esta incompleto le hace falta 5 piezas, le llegó el material el dia 28 de Marzo, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211611370 |
| Fecha de Compra | 2023-03-21 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | Oaxaca Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carlos Maria Bustamante 711 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.059687 | Longitud | 96.724610 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831243131 11 ABRIL | Orden Interna Refacción | 6005852516 11 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341027 11 ABRIL | Falla Real | Faltante de piezas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831243131 | ENTREGADEV | 0840341027 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005852516 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 15:48:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 15:48:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 15:48:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 15:48:50
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 15:48:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 15:48:23
Se envia correo informando nota de credito ya se aplico, se procede al cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 15:47:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 15:47:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 10:04:08
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 10:04:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243131 11 ABRIL
Orden Interna: 0840341027 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005852516 11 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 10:03:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243131 11 ABRIL
Orden Interna: 0840341027 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005852516 11 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 10:03:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 13:22:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 13:22:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 17:53:28
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 17:53:28
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 17:47:06
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 17:47:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233247 22 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005842397 22 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 09:34:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233247 22 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005842397 22 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 09:34:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 13:21:08
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 13:21:08
Usuario requiere el producto faltante
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 13:20:29
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 13:20:29
Se determino que la Falla real Entrega incompleta se modifico a: Faltante de piezas
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 12:39:51
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 12:39:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Entrega incompleta
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 12:39:19
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 12:39:19
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 12:38:36
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 12:38:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 09:34:30
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 09:34:30
-> Se adjunto el archivo Producto dañado, factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 09:33:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 09:33:19
Se cambio latitud: 17.059687
Se cambio longitud: 96.724610
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 09:05:52
Se cambio longitud: 96.724610
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 09:05:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 09:04:50
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 09:04:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 09:04:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 09:04:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 09:03:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 09:03:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 09:02:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-30 09:02:20