Edgar Gomez Sanchez

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Ticket No. 207857

TT207857 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Gomez Sanchez
Celular 9671424867 Teléfono Fijo 9671261228
E-mail pagos@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-30 08:43:02 Fecha Cierre 2023-04-17 11:06:29
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 18 02:19:23
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica distribuidor MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS solicitando la garantia de un regulador de gas (267369) ya que el cliente final se los regreso ṕorque no pasaba de manera correta el gas.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL DEL CLIENTE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211578266
Fecha de Compra 2023-02-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio San Crist�bal de las Casas Colonia San Diego
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bolevard Juan Sabines Gutierrez#6
Referencias Por la calle insurgentes
Observaciones
Latitud 16.7240034 Longitud 92.6403456
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207857 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58010727 Falla Real Mal calibrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado, ticket Evidencias
Factura IUSA Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207857
Orden Interna: 58010727
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389692
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809431835
Orden de transporte : 0000484629
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:21:51
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Mal calibrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:21:12
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:20:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207857
Orden Interna: 58010727
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389692
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 0809431835
Orden de transporte : 0000484629
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 17:25:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:33:05
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:32:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 11:06:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 11:06:29
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 11:06:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207857
Orden Interna: 58010727
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389692
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 11:05:54
Me comunico con sr. Edgar para validar entrega del equipo quien me indica que ya lo recibieron, mismo ya entregaron el equipo defectuoso al transportista. Confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 11:05:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:51:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:52:59
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-04 12:34:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 17:21:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207857
Orden Interna: 58010727
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389692
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 17:21:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 12:56:40
9676784700 ext. 24 Me comunico a tienda Materiales de Construccion de los Altos SA de CV contesta Mercedes Sancehs confirma direccion correcta y comenta que va en atencio a ella o a Edgar Gomez Sanchez Le indico debe de realizar la contraentrega del producto identificado y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 12:54:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207857
Orden Interna: 58010727
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 12:48:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 13:37:43
Revisando las evidencias se procede a cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 13:37:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 09:27:18
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 09:26:57
-> Se adjunto el archivo Producto dañado, ticket el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 09:08:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 08:48:35
Se cambio latitud: 16.7240034
Se cambio longitud: 92.6403456
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 08:48:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 08:47:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 08:47:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 08:47:06

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