Margarita Bastida Tapia

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Ticket No. 207843

TT207843 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Margarita Bastida Tapia
Celular 5519401800 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8724-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-29 20:30:26 Fecha Cierre 2023-11-07 08:45:45
Tiempo Respuesta 00:04:05 Tiempo Solución 222 12:11:14
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Gonzalez

Descripción

Se recibe correo de The Home Depot solicitando la garantia de una bomba presurizadora 1/3 HP que el regreso su cliente por que no le funcionaba el automatico, ellos ya realizaron el cambio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211697058
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie CDPT ARAGON Remision Cedis Aragon
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Los Pirules
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera Mexico-Queretaro
Referencias Sucursal 8724 Tlanepantla
Observaciones
Latitud 19.546783 Longitud 99.220321
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-05 13:53:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207843 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56015406 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-05 13:53:00 2023-09-05 14:37:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Foto
Bomba con daño Foto
Correo de solicitud Archivo
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
Correo de Eliminacion de pedido de traslado de oi A petición, notifico que se elimino el pedido. Quedo atento a sus comentarios u observaciones.
Correo en donde CDPT confirma ya cuanta con el producto Evidencia
Solicitud de devolución Captura
Formato enviado por Home Depot para la nota de credito Evidencia
NC Firmada , es la que comparte Oscar Noguez Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 08:45:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 08:45:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 08:45:31
NC Contabilizada Javier indica en llamada que para Home Depot asi aplica cuando la factura no tiene el material y se le aplica un descuento comercial por el producto solicitado
CDPT da ingreso de manera manual para que el material este disponible para venta.
6005926731 por la cantidad 3765.24
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 08:45:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8724012639 a No. de Factura: 9211697058
Se cambio el No. de serie de: CDPT ARAGON a No. de serie: CDPT ARAGON
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 08:36:38
Javier Ocaña indica Se realizo por descuento comercial falta de mat en pago
Factura 9211697058
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 08:36:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 16:41:00
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Jose Gonzalez
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 11:58:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8724012639 a No. de Factura: 8724012639
Se cambio el No. de serie de: CDPT ARAGON a No. de serie: CDPT ARAGON
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 11:57:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-05 13:53
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 13:53:32
Se recie correo de Javier Sanchez Ocaña indicancdo como ya saben las devoluciones debemos esperar a que se reflejen en el pago para saber que factura cuenta con el material.
Fecha tentativa de pago 5 de sept
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 13:53:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207843
Orden Interna: 56015406
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389723
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 0809432221
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 02:51:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 08:12:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-22 04:15:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 11:53:46
-> Se adjunto el archivo NC Firmada , es la que comparte Oscar Noguez el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 11:52:30
Oscar confirma Nota de crédito Firmada, se solicitasaber cuando realizaran la recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 11:51:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8740 a No. de Factura: 8724012639
Se cambio el No. de serie de: CDPT ARAGON a No. de serie: CDPT ARAGON
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 11:51:08
-> Se adjunto el archivo Formato enviado por Home Depot para la nota de credito el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 11:50:32
No contamos con el numero de factura SAP.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 03:25:12
No contamos con el numero de factura SAP.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 22:16:07
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolución el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-05 11:33:30
Se recibe correo de Alan Fernando Irineo Hernandez para solicitar la recolección del material, se encuentra en el Cedis de Aragón
Sonia Suarez 2023-06-05 11:32:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 10:25:56
Se envia correo a Javier cocaña
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 10:25:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8740 a No. de Factura: 8740
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: CDPT ARAGON
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 10:19:08
-> Se adjunto el archivo Correo en donde CDPT confirma ya cuanta con el producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 08:54:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 08:19:16
Alan Fernando de Cedis Aragon confoirma ya cuenta con el producto en Cedis

Por favor mandar a docusign planta
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 08:19:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 17:21:35
-> Se adjunto el archivo Correo de Eliminacion de pedido de traslado de oi el cual se describe a continuación: A petición, notifico que se elimino el pedido.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 23:25:50
Alan de Sucursal IUSA indica recolectan mañana 25 d emayo
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 17:07:28
El producto dañado se encuentra en la sucursal de Home Depot que viene en el su nota de compra con Margarita Bastida tel 5519401800 ext 2731
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 16:28:29
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 16:26:59
Se valida en sap y no se cuenta con fecha de embarque se solicita apoyo por corro a Marco para la cancelacion del pedido de traslado pues se aplicara nota de credito a cliente Home Depot ya que no hay equipos en existencia.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 16:20:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 16:18:45
Se envia correo a CDPT Jose y Alan para que nos apoyen con la recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 16:18:31
Primero se debe realizar la recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 16:08:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 16:08:07
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 16:07:43
Se informa a Dina sobre el proceso yq que cancele la OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 16:07:22
Se recibe correo de Ing Cynthia pidiendo se genere NC para el distribuidor

Susana Cruz Miranda 2023-05-24 16:04:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207843
Orden Interna: 56015406
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389723
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 0809432221
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 10:51:32
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque.
26/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 10:36:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 10:35:34
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque.
04/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 10:35:20
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 15:02:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8740 a No. de Factura: 8740
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 05:50:50
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 05:50:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 14:04:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 12:07:19
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
04/04/2023
**************Ignorar comentario anterior*************
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 12:07:06
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
04/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 12:05:59
Se cambio latitud: 19.546783
Se cambio longitud: 99.220321
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-04 12:08:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-04 08:29:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207843
Orden Interna: 56015406
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389723
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-04 08:29:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 14:37:30
Equipo dirigido a tienda Home Depos Suc. Tlanepantal en reposicion por cambio a usuario final con Margarita Bastida tel 5519401800 ext 2731.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 14:37:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207843
Orden Interna: 56015406
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 14:36:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 14:14:11
Se procede a cambio d eproducto por producto , generar orden interna
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 14:14:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 10:11:14
Se recibe correo de Home Depot con la direcccion de envio:
carretera México Queretano 3000
los pirules
en Tlalnepantla de Bas
CP 54040
entre Popocatépetl y valle dorado
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 10:10:57
Se marco a The Home Depot para consultar si la direccion del ticket es la que se hara la contra entrega, no se tuvo exito
Se le pide ayuda por correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 20:38:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 20:37:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 20:37:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 20:37:11
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 20:36:54
-> Se adjunto el archivo Bomba con daño el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 20:36:38
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 20:35:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 20:34:31

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