Jose Carlos
TT207841 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Carlos | ||
| Celular | 6444133423 | Teléfono Fijo | 644 171 6012 |
| facturas@seo1.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | AE- 118 P/LAMP.P/CANDIL PORC. E100 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 310725 |
| Cantidad | 1000 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 20:05:07 | Fecha Cierre | 2023-05-02 18:14:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 33 22:06:42 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Solicitan nota de cŕedito por que al cliente se le envio producto no solicitado, al momento de facturar se metio el codigo incorrecto.
El material esta con el cliente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211613436 |
| Fecha de Compra | 2023-03-22 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Mochis | Remision | 0 |
| Estado | Sonora | ||
| Municipio | Cajeme | Colonia | Ciudad Obreg�n Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | COLIMA No. 168 NTE. | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 27.4932984 | Longitud | 109.953482514 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831249363 25 ABRIL | Orden Interna Refacción | 6005861568 28 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840341540 25 ABRIL | Falla Real | Codigo capturado erroneamente | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831249363 | ENTREGADEV | 0840341540 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005861568 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:14:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:14:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:14:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:14:11
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:14:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:14:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 11:41:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 11:41:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 11:41:16
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 11:41:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831249363 25 ABRIL
Orden Interna: 840341540 25 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005861568 28 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 11:41:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831249363 25 ABRIL
Orden Interna: 840341540 25 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005861568 28 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 11:41:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831249363 25 ABRIL
Orden Interna: 840341540 25 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005861568 25 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 11:40:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831249363 25 ABRIL
Orden Interna: 840341540 25 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005861568 25 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 11:40:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 11:39:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 11:39:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 17:41:45
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 17:41:45
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 17:51:02
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 17:51:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 17:49:20
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 17:49:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-22 a Fecha de compra: 2023-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211613436 a No. de Factura: 9211613436
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Mochis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-04-26 16:19:39
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-22 a Fecha de compra: 2023-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211613436 a No. de Factura: 9211613436
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Mochis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-04-26 16:19:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 10:48:56
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 10:48:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 10:47:12
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 10:47:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 0840341540 25 DE ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 10:47:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 0840341540 25 DE ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 10:47:03
Juan Carlos Trejo encargado de almacen indica que se cuenta con el 0840341540 25 de Abril
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS MOCHIS.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 10:46:29
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS MOCHIS.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 10:46:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:56:44
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:56:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 14:32:07
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 14:32:07
Se solicita apoyo a Ing. Garita con la recoleccion de los productos a cdpt
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 14:32:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 14:32:00
Primero se debe recoelctar el producto para después aplicar nota d ecredito
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 13:59:52
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 13:59:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 13:59:31
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 13:59:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 15:57:42
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 15:57:42
Revisando en SAP no se a iniciado algún proceso sobre el producto no solicitado
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 15:57:32
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 15:57:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Codigo capturado erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 15:53:42
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 15:53:42
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 15:53:07
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 15:53:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-09 13:23:56
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-09 13:23:56
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-09 13:23:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-09 13:23:26
Me comunico con Vendedor IUSA Francisco Bernal comenta que ya hablo con el cliente pero es muy complicado el cliente comento que el material esta empaquetado y listo para recolección y que no va a mandar nada ya que ya tiene trabajando mucho con IUSA y no hay necesidad de que se desconfie, se le comenta a vendedor que es necesario y comenta que mandara un correo con copia a su GR , a Cynthia y a case para que puedan dar el visto bueno y proceder sin imágenes
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 12:04:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 12:04:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 14:44:02
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-03 14:44:02
Me comunique con usuario solicitando las evidencias del producto reportado indica en un momento las estara enviando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:25:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:25:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 21:59:19
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 21:59:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:42:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:42:51
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:42:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:42:42
En vendedor no tiene las fotos ahorita del equipo para confirmar que este en buenas condiciones pero que las envia mañana temprano
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:42:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:42:34
Se cambio latitud: 27.4932984
Se cambio longitud: 109.953482514
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:37:41
Se cambio longitud: 109.953482514
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:37:41
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Archivo
9211613436
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:10:30
9211613436
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:10:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:07:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:07:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:07:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:07:29