Lic. Joel
TT207840 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lic. Joel | ||
| Celular | 7821456034 | Teléfono Fijo | 7821579936 |
| immaldonado@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616880 |
| Cantidad | 13 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 19:54:32 | Fecha Cierre | 2023-04-10 14:04:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:23 | Tiempo Solución | 11 18:04:19 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor solicitando la cancelación de la factura 9211593384 del cliente FERRETERA TELLERIA, S.A.DE C.V, el motivo es por erro en el codigo del producto
El material esta en CDPT aun |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211593384 |
| Fecha de Compra | 2023-02-27 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Poza Rica de Hidalgo | Colonia | Obrera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | H. COLEGIO MILITAR S/N. | ||
| Referencias | Sucursal Ferreteria Telleria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.527134 | Longitud | 97.461299 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831238152 30 mar | Orden Interna Refacción | 0980426372 31 marzo | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340821 31 mar | Falla Real | Canelacion de factura por error en codigo | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831238152 | ENTREGADEV | 0840340821 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426372 | Monto | |||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Factura nueva cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:09:14
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:09:14
Se determino que la Falla real Cancelacion codigo erroneo se modifico a: Canelacion de factura por error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:08:21
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:08:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:04:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:04:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:04:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:04:14
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: correo zona golfo informando cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:04:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:04:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:34:59
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:34:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:34:53
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:34:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831238152 30 mar
Orden Interna: 840340821 31 mar
Orden interna Refacción/Producto: 0980426372 31 marzo
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:34:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831238152 30 mar
Orden Interna: 840340821 31 mar
Orden interna Refacción/Producto: 0980426372 31 marzo
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:34:45
Se cambio latitud: 20.527134
Se cambio longitud: 97.461299
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 15:32:29
Se cambio longitud: 97.461299
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 15:32:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 19:14:37
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 19:14:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831238152 30 mar
Orden Interna: 840340821 31 mar
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 19:14:15
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831238152 30 mar
Orden Interna: 840340821 31 mar
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 19:14:15
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 21:55:55
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 21:55:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 21:55:36
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 21:55:36
Se determino que la Falla real Codigo erroneo se modifico a: Cancelacion codigo erroneo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 22:54:49
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 22:54:49
Se determino que la Falla real Cancelar factura por error en código se modifico a: Codigo erroneo
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 23:37:18
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 23:37:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error en código
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:16:55
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:16:55
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:16:19
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:16:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:16:11
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:16:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:15:53
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:15:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-29 20:03:30
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-29 20:03:30
Se pide ayuda a EC. Susana con el proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-29 20:03:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-29 20:03:22
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedor solicitando la cancelación de la factura 9211593384 del cliente FERRETERA TELLERIA, S.A.DE C.V, el motivo es por erro en el codigo del producto
El material esta en CDPT aun.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-29 20:02:44
El material esta en CDPT aun.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-29 20:02:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-29 20:00:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-29 20:00:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Factura nueva
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-29 20:00:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-29 20:00:46
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a cancelar el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-29 20:00:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-29 20:00:38