LILIANA BARBOSA

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Ticket No. 207849

TT207849 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LILIANA BARBOSA
Celular 9981288221 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail orsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-30 06:32:48 Fecha Cierre 2023-05-17 17:42:24
Tiempo Respuesta 00:07:22 Tiempo Solución 48 11:02:14
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe corre de Asistente Celmy, se requiere la nota de credito por material en mal estado tiene grumos el equipo esta en el CEDIS de Merida.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211585151
Fecha de Compra 2023-02-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Federal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Asistencia Publica 72
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 19.417603 Longitud 99.095551
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831242279 5 abril Orden Interna Refacción
Orden Interna 0840340955 5 abril Falla Real Presenta porosidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831256063 ENTREGADEV 0840341966
NOTACRED 6005837625 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Tinaco Tinaco
Solicitud de devolución y factura Solicitud de devolución y factura
Correo enviado compartiendo la informacion Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 17:42:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 17:42:24
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la informacion el cual se describe a continuación: Captura
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 17:42:15
Se comparte a vendedor, gerente regional y asistente que ya fue aplicada la nota de credito del cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 17:42:01
0831256063
0840341966
6005864647
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 13:12:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 10:33:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 10:33:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 18:20:00
Se envia docusign para confirmacion de material en cedis.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 18:19:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-17 a Fecha de compra: 2023-02-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211585151 a No. de Factura: 9211585151
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 03:10:12
Anexar formato firmado previamente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 03:09:51
Se determino que la Falla real Producto con grumos se anexa el formato anterior con firmas ya que tardo la recoleccion se modifico a: Presenta porosidad
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 03:09:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 03:09:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 03:08:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 19:57:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831242279 5 abril
Orden Interna: 0840340955 5 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 19:57:26
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-04 12:24:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 13:54:32
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 13:54:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 13:10:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 13:10:04
Se determino que la Falla real Producto con Grumos se modifico a: Producto con grumos se anexa el formato anterior con firmas ya que tardo la recoleccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 13:09:57
Anexar el archivo con las firmas anteriores para que pueda proceder ya que fue antes de la nueva politica y aun lo tramitaba el area comercial
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 13:08:12
Anexar el archivo con las firmas anteriores para que pueda proceder ya que fue antes de la nueva politica y aun lo tramitaba el area comercial
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 13:07:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 13:44:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con Grumos
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 13:43:50
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 13:43:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 07:53:23
Se cambio latitud: 19.417603
Se cambio longitud: 99.095551
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 07:53:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 07:52:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 07:51:36
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolución y factura el cual se describe a continuación: Solicitud de devolución y factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 07:51:27
-> Se adjunto el archivo Tinaco el cual se describe a continuación: Tinaco
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 07:47:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-30 06:40:10

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