Gustavo Moreno Perez
TT207845 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Moreno Perez | ||
| Celular | 9613352650 | Teléfono Fijo | 9611019492 |
| g.moreno@mch.com.mnx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 102PPR2 G.LP 1V BP PPR06TIPNTL | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267362 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 20:46:23 | Fecha Cierre | 2023-03-29 21:24:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 00:35:55 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un regulador de baja presion, el cual indica que no tiene paso de gas, menciona que la llave del tanque esta abierto |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-27 | Lugar de Compra | Ferretera Mendiola |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Chiapa de Corzo | Colonia | Chiapa de Corzo Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Tomas Puesta #730- A | ||
| Referencias | Entre libramiento norte y Av Lazaro Cardenas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.6010783 | Longitud | 93.2333604 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Trejo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 06:07:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 06:07:02
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 06:06:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 06:06:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 21:24:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 21:24:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 21:24:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 21:24:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 21:24:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 21:24:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 21:24:21
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 21:24:21
Se cambio latitud: 16.6010783
Se cambio longitud: 93.2333604
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 21:24:02
Se cambio longitud: 93.2333604
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 21:24:02
Se le menciona al usuario que en este caso debera validar con la tienda en donde compro su regulador para que le puedan apoyar a efectuar el cambio de su equipo y el distribuidor a su vez verlo directamente con IUSA, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 21:23:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 21:23:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 20:58:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 20:58:32
Se notifica numero de reporte y se solicitan evidencias al numero de WhatsApp 5551181585
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 20:54:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 20:54:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 20:49:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 20:49:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 20:48:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 20:48:36