Alejandro Cedillo
TT207844 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Cedillo | ||
| Celular | 5570585062 | Teléfono Fijo | 1000000000 |
| lic.alex.cedillo@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217817 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 20:43:09 | Fecha Cierre | 2023-03-29 20:46:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 00:01:27 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando saber si podemos ofrecerle un seervicio para un equipo comprado en 2019 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2019-11-21 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California Sur | ||
| Municipio | Los Cabos | Colonia | El Tezal Villa 3 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle sin nombre fraccionamiento coto san diego | ||
| Referencias | NO aplica | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.907264 | Longitud | 109.870137 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | AJUSTAR | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:33:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:33:38
Se cambio latitud: 22.907264
Se cambio longitud: 109.870137
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:47:16
Se cambio longitud: 109.870137
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:47:16
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:46:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:46:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:46:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:46:04
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:46:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:46:00
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: AJUSTAR
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:45:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:45:54
Se revisa y el equipoya no tiene garantía, se le indcia que podemos ofrecerle un servicio con cisto pero no tenemos tecnico disponible alla en los cabos BJ, tardariasmo unos dias en buscar uno, el indica que va buscar uno por su cuenta.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:45:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:45:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:44:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:44:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:44:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:44:37