Judith Carina Juarez Chavez
TT207833 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
A = Correcto
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Judith Carina Juarez Chavez | ||
| Celular | 6146024489 | Teléfono Fijo | 6141586010 |
| devolucioneschih@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 19:16:32 | Fecha Cierre | 2023-05-22 10:19:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:13 | Tiempo Solución | 53 14:55:58 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se recibe correo de Carina Juarez asistente de ventas solicitando apoyo con la garantia de dos calentadores que presentan defecto de fabricacion, indica que ambos no enciende, el equipo dañado se encuentra en el CEDIS de IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211612102 |
| Fecha de Compra | 2023-03-21 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | N037942 113575 | Remision | 0 |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Nombre de Dios |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. De las industrias No. 6701A | ||
| Referencias | Sucursal IUSA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.697167 | Longitud | 106.083814 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207833 | Orden Interna Refacción | 616630 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015352 | Falla Real | No enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Usuario comenta que ya fue recolectado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-18 11:42:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-18 11:42:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207833
Orden Interna: 56015352
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389675
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809431796
Orden de transporte : 0000485628
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-18 11:42:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207833
Orden Interna: 56015352
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389675
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809431796
Orden de transporte : 0000485628
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-18 11:42:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207833
Orden Interna: 56015352
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389675
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809431796
Orden de transporte : 0000485628
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 11:16:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207833
Orden Interna: 56015352
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389675
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809431796
Orden de transporte : 0000485628
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 11:16:18
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 11:15:40
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 11:15:40
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 11:15:26
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 11:15:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-22 10:19:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-22 10:19:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-22 10:19:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-22 10:19:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-22 10:19:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-22 10:19:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207833
Orden Interna: 56015352
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389675
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809431796
Orden de transporte : 0000485628
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-22 10:18:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207833
Orden Interna: 56015352
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389675
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809431796
Orden de transporte : 0000485628
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-05-22 10:18:16
Intentamos comunicarnos para validar la entrega de los calentadores pero no responde, se envía WhatsApp
Sonia Suarez
2023-05-22 09:54:37
Sonia Suarez
2023-05-22 09:54:37
Me comunico con usuaria comenta que necesita validar la informacion y nos responde, comenta que envia whatsapp con la informacion mas tarde, se le proporciona numero de whatsapp 5551181585
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-20 09:58:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-20 09:58:18
Me comunico con usuario para validar la entrega de material, comparten que el horario de atención es de 7:00 a 5:00 por lo cual solicita nos comuniquemos el día de mañana
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 18:06:43
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 18:06:43
Me comunico con usuario para validar la entrega de material, comparten que el horario de atención es de 8:00 a 1:00 por lo cual solicita nos comuniquemos el dia lunes
Imelda Garca Cruz
2023-05-06 15:57:09
Imelda Garca Cruz
2023-05-06 15:57:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 05:47:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 05:47:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 05:47:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 05:47:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 11:04:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 11:04:29
Me comunico con usuario para validar la entrega de material, usuario menciona que no son horas de llamar y que su horario de trabajo ya termino, debemos de comunicarnos mañana.
Imelda Garca Cruz
2023-04-27 20:05:24
Imelda Garca Cruz
2023-04-27 20:05:24
Nos intentamos comunicar con usuario para validar recepcion de material, no se tiene exito en ambos numeros, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 09:45:58
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 09:45:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 13:27:01
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 13:27:01
Victor Manuel Escarcega indica que ya se entrego el material el dia 20 de Abril
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 13:26:53
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 13:26:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207833
Orden Interna: 56015352
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389675
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809431796
Orden de transporte : 0000485628
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 12:48:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207833
Orden Interna: 56015352
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389675
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809431796
Orden de transporte : 0000485628
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 12:48:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:59:14
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:59:14
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
18/04/2023
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:58:51
18/04/2023
Imelda Garca Cruz
2023-04-22 11:58:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 14:17:33
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 14:17:33
Se validar en sap no. de remision 0809431796
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 14:17:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-10 14:17:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1612102 a No. de Factura: 9211612102
Se cambio el No. de serie de: N037942 113575 a No. de serie: N037942 113575
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 19:29:23
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1612102 a No. de Factura: 9211612102
Se cambio el No. de serie de: N037942 113575 a No. de serie: N037942 113575
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 19:29:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-03 16:59:36
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-03 16:59:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207833
Orden Interna: 56015352
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389675
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-03 16:59:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207833
Orden Interna: 56015352
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389675
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-03 16:59:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 12:34:08
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 12:34:08
Se actualiza oi con direccion correcta para envio de equipo a distribuidor.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 12:34:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 12:34:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-31 09:57:09
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-31 09:57:09
LA DIRECCION DE ENVIO ES LA QUE SE ENCUENTRA REGISTRADA EN EL SISTEMA Y RECIBE LA SEÑORITA DAMARIS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-31 09:56:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-31 09:56:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 10:29:40
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 10:29:40
Se solicita apoyo a case con la direccion para el envio del calentador. y quien recibe .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 10:29:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-30 10:29:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-03-30 05:06:17
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-03-30 05:06:17
Producto dirigido a CEDIS en reposición por cambio de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-03-30 05:06:03
Imelda Garca Cruz
2023-03-30 05:06:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207833
Orden Interna: 56015352
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-03-30 05:05:25
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207833
Orden Interna: 56015352
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-03-30 05:05:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:50:12
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:50:12
Validar direccion de envio y datos de contacto en el correo de Carina Juarez del 25 de Marzo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:50:04
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:50:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:49:31
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:49:31
Se cambio latitud: 28.697167
Se cambio longitud: 106.083814
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 19:52:09
Se cambio longitud: 106.083814
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 19:52:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 19:38:48
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 19:38:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 19:38:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 19:38:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 19:27:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 19:27:26
-> Se adjunto el archivo Numero de serie producto dañado el cual se describe a continuación: Equipo 2
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 19:27:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 19:27:12
-> Se adjunto el archivo Numero de serie producto dañado el cual se describe a continuación: Equipo 1
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 19:25:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 19:25:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 19:24:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 19:24:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 19:23:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 19:23:45