Pablo Perez

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Ticket No. 207832

TT207832 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pablo Perez
Celular 9999280345 Teléfono Fijo 9999280079
E-mail cachan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad todos Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-29 19:05:55 Fecha Cierre 2023-04-14 16:42:42
Tiempo Respuesta 00:07:01 Tiempo Solución 15 21:29:46
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de Asistente Celmy solicitando apoyo con la cancelacion de la factura 9211596494 del cliente COMPAÑÍA FERNANDEZ DE MERIDA SA DE CV, el motivo es por error en precio y codigos.
El material se encuentra en el CEDIS de Merida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211596494
Fecha de Compra 2023-03-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia M�rida Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 70 # 535-A X 65 Y 67
Referencias En la sucursal de CASA FERNANDEZ
Observaciones
Latitud 20.960203 Longitud 89.629124
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831241619 3 ABRIL Orden Interna Refacción 980426496 14 ABRIL
Orden Interna 0840340984 10 ABRIL Falla Real Cancelar factura error en precios y codigos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA a cancelar Archivo
Correo de solicitud Archivo
Correo de cierre FACTURAS CANCELADAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 16:42:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 16:42:42
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: FACTURAS CANCELADAS
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 16:42:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 14:06:53
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 14:06:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241619 3 ABRIL
Orden Interna: 0840340984 10 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 980426496 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 14:06:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 12:06:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241619 3 abril
Orden Interna: 0840340984 10 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 12:06:12
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: Todos a cantidad: todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:50:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 19:56:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 19:55:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241619 3 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 19:55:48
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 13:57:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 13:56:46
Se determino que la Falla real Error en precio y codigos se modifico a: Cancelar factura error en precios y codigos
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 23:10:08
Se cambio codigo: 267085 a codigo: 0
Se cambio división: GABINETES METALICOS a división:
Se cambio material: GABINETE METALICO A.C. DE 75X50X21 a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: Todos
Se cambio medida: PZA a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 23:09:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Factura nueva cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 20:12:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 20:12:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio y codigos
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 20:12:07
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 20:11:38
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 19:19:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 19:16:09
Se pide ayuda a EC. Susi con el proceso, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 19:15:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 19:15:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Factura nueva
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 19:14:57
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a cancelar el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 19:14:19
Se cambio latitud: 20.960203
Se cambio longitud: 89.629124
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 19:13:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-29 19:12:56

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