Jose Luis
TT207830 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis | ||
| Celular | 993 353 05 8 | Teléfono Fijo | 993 353 05 8 |
| anarvaez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M | Tipo Producto | |
| División | IUSASIL ALUMINIO | Código | 302638 |
| Cantidad | 1500 | Unidad de Medida | M |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 18:42:41 | Fecha Cierre | 2023-04-10 14:04:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:05 | Tiempo Solución | 11 19:17:04 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| se recive correo de Araceli Narvaez Cruz
solicitando la cancelacion de la factura 9211570886 y solicita una refacturacion emitido al cliente Mercantil del Constructor sa. de cv. el motivo de cancelacion debido a que se duplico por error la factura, el material lo recibio el cliente y se encuntra con el. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211570886 |
| Fecha de Compra | 2023-01-31 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 26121644 | Remision | 0 |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | C�rdoba | Colonia | Zona industrial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | KM 341.5 CARRETERA MEXICO-VERACRUZ SN | ||
| Referencias | KM 341.5 CARRETERA MEXICO-VERACRUZ SN | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.875810 | Longitud | 96.918031 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831238172 30 MAR | Orden Interna Refacción | 980426418 4 abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340914 4 abril | Falla Real | Cancelacion de factura por material duplicado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831238172 | ENTREGADEV | 0840340914 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426418 | Monto | |||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:05:45
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:05:45
Se determino que la Falla real Refacturación a solicitud del cliente se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:05:36
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:05:36
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:04:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:04:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:04:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:04:50
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo zona golfo informando cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:03:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:03:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 12:18:19
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 12:18:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831238172 30 MAR
Orden Interna: 840340914 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 980426418 4 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 12:18:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831238172 30 MAR
Orden Interna: 840340914 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 980426418 4 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 12:18:01
Se cambio latitud: 18.875810
Se cambio longitud: 96.918031
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 11:00:25
Se cambio longitud: 96.918031
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 11:00:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 10:01:53
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 10:01:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831238172 30 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 10:01:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831238172 30 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 10:01:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 01:33:40
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 01:33:40
Se determino que la Falla real Cancelacion Factura duplicada se modifico a: Refacturación a solicitud del cliente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 19:37:32
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 19:37:32
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 19:36:58
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 19:36:58
Se cambio la descripción del caso a: se recive correo de Araceli Narvaez Cruz
solicitando la cancelacion de la factura 9211570886 y solicita una refacturacion emitido al cliente Mercantil del Constructor sa. de cv.
el motivo de cancelacion debido a que se duplico por error la factura, el material lo recibio el cliente y se encuntra con el.
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 13:22:50
solicitando la cancelacion de la factura 9211570886 y solicita una refacturacion emitido al cliente Mercantil del Constructor sa. de cv.
el motivo de cancelacion debido a que se duplico por error la factura, el material lo recibio el cliente y se encuntra con el.
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 13:22:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 11:50:22
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-30 11:50:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 23:34:27
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 23:34:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion Factura duplicada
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:07:46
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:07:46
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:07:25
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:07:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:06:06
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:06:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:05:42
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:05:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-31 a Fecha de compra: 2023-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1570886 a No. de Factura: 9211570886
Se cambio el No. de serie de: 26121644 a No. de serie: 26121644
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:05:01
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-31 a Fecha de compra: 2023-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1570886 a No. de Factura: 9211570886
Se cambio el No. de serie de: 26121644 a No. de serie: 26121644
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:05:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:50:35
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:50:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:50:04
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:50:04
Se pide apoyo a Susi para cancelacion de factura
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:49:53
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:49:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:49:35
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:49:35
-> Se adjunto el archivo factura iusa a cancelar el cual se describe a continuación: archivo
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:49:11
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:49:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:47:46
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:47:46