CONTROL De C.V.

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Ticket No. 207839

TT207839 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CONTROL De C.V.
Celular 7121611033 Teléfono Fijo 7121611033
E-mail CRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 300886
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-29 19:41:56 Fecha Cierre 2023-05-24 13:20:44
Tiempo Respuesta 00:02:24 Tiempo Solución 55 17:36:24
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Vanessa solicitando apoyo con la refacturacion del este cliente LA HORMIGA FERRETERA SA DE CV, el motivo es por que colocaron el numero de cliente incorrecto, el correcto es 100428 y no 100427.
El material esta en poder del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211615085
Fecha de Compra 2023-03-24 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Jocotitl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C. IGNACIO LOPEZ RAYON #310
Referencias C. IGNACIO LOPEZ RAYON #310
Observaciones
Latitud 19.7127671 Longitud 99.81063214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Ivan Firo Embate Fecha Asistencia
Celular 7225668227
 Whatsapp 7225668227
 Correo serviciotecnicoife@outlook.com
 Fijo 7222183643
Estado Mexico Municipio Almoloya de Juarez Colonia San Francisco Tlaljilalcalpan Calle Carretera Valle de Bravo No. 25, Local Plomeria Los Firos
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831245688 19 ABRIL Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente incorrecto, el correcto es 100428 y no 100427.
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831245688 ENTREGADEV 0840341935
NOTACRED 0980426925 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Archivo
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:20:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:20:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:20:36
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:19:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-05-23 08:54:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-23 08:54:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 06:33:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 12:29:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831245688 19 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 12:28:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 10:34:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831245688 19 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 10:33:37
Se envia correo a Javier Sanchez Ocaña para que realicen el proceso
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 15:53:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-13 07:32:56
Validar Proceso de retail y ventas en linea
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 21:54:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 21:54:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Factura nueva cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 17:07:32
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 21:47:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 21:47:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 17:03:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 10:51:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Cliente incorrecto, el correcto es 100428 y no 100427.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 10:50:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 17:20:28
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Vanessa solicitando apoyo con la refacturacion del este cliente LA HORMIGA FERRETERA SA DE CV, el motivo es por que colocaron el numero de cliente incorrecto, el correcto es 100428 y no 100427.
El material esta en poder del cliente.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 17:20:11
Me comunico con Isela Savala al tel. 5518958753 solicitando apoyo con los datos correctos a facturar y menciona que lo tiene que revisar con una compañera, nos contacta para que nos los comparta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-30 15:47:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 20:18:07
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 20:16:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 19:45:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Factura nueva
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 19:45:41
Se cambio latitud: 19.7127671
Se cambio longitud: 99.81063214
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 19:45:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 19:44:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 19:44:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 19:44:20

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