Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 207837

TT207837 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-29 19:28:28 Fecha Cierre 2023-05-03 10:27:26
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 34 14:54:45
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez asistente de ventas solicitando apoyo con la garantia de un calentador que presenta defecto de fabricacion, indica que no enciende, el equipo dañado se encuentra en el CEDIS de IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211604597
Fecha de Compra 2023-03-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000152393 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Nombre de Dios
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. De las industrias No. 6701A
Referencias Sucursal IUSA
Observaciones
Latitud 28.697167 Longitud 106.083814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207837 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58010678 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie producto dañado Evidencia
Factura Evidencia
Acuse acuse de entrega
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207837
Orden Interna: 58010678
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389682
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809431819
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:18:10
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:17:25
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:17:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207837
Orden Interna: 58010678
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389682
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809431819
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:28:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:27:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:27:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:27:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:27:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:27:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:26:57
Me comunico con tienda Damaris Sabedra Esparza confirma recepción de equipo y se acuerda el cierre del reporte. Se recolecto el producto dañado.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:26:49
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: acuse de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 10:23:29
Se valida en SAP En espera de embarque
03/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 12:03:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:16:52
Se valida en sap no. de remision 0809431819
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:16:33
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-10 a Fecha de compra: 2023-03-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1604597 a No. de Factura: 9211604597
Se cambio el No. de serie de: 0000152393 a No. de serie: 0000152393
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 19:30:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 17:10:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207837
Orden Interna: 58010678
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389682
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 17:10:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 12:38:38
Se actualiza oi con direccion correcta para envio de equipo a tienda GAFI FERRELECTRICO, S.A. DE C.V.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 12:38:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-31 10:24:44
LA DIRECCION DE ENVIO ES LA QUE SE ENCUENTRA REGISTRADA EN EL SISTEMA Y RECIBE LA SEÑORITA DAMARIS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 09:57:40
Me comunique con vendedor Javier alfredo para que nos apoye con el contacto directo de Damaris, indica le comentara directamente a ella para que se ponga en contacto.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 09:47:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 10:33:13
Se solicita apoyo a case con la dreccion de envio para el producto y quien recibe.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 10:33:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 05:22:36
Producto dirigido a CEDIS Chihuahua en reposición por cambio de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 05:22:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207837
Orden Interna: 58010678
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 05:21:31
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-29 20:48:51
Favor de validar direccion de envio por producto en el correo de Carina Juarez del 25 de Marzo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-29 20:48:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-29 20:45:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-29 20:45:19
Se cambio latitud: 28.697167
Se cambio longitud: 106.083814
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-29 19:52:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-29 19:51:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-29 19:40:32
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-29 19:40:25
-> Se adjunto el archivo Numero de serie producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-29 19:39:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-29 19:39:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-29 19:32:41

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