CONTROL De C.V.

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Ticket No. 207836

TT207836 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CONTROL De C.V.
Celular 5583556542 Teléfono Fijo 5516652513
E-mail CRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-29 19:30:16 Fecha Cierre 2023-05-19 14:56:42
Tiempo Respuesta 00:01:07 Tiempo Solución 50 19:25:19
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción


Vendedor solicita la refacturación de la factura 9211611832 porque se facturo con otra dirección.
El Material esta en el CEDIS.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211611832
Fecha de Compra 2023-03-21 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Izcalli del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección valle de las alamedas Colonia: izcalli del valle # ext:98
Referencias Dirección del usuario
Observaciones
Latitud 19.5855864 Longitud 99.195267615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831241966 4 ABRIL Orden Interna Refacción
Orden Interna 0840340956 5 ABRIL Falla Real Cancelar factura por datos incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831241966 ENTREGADEV 0840340956
NOTACRED 0980426872 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Facturas Archivo La dirección correcta del usuario esta en drive
Evidencias Se notifica por correo la refacturación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 14:56:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 14:56:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica por correo la refacturación
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 14:56:34
Se envía correo compartiendo la refacturación, se procede a cierre de reporte y se adjunta evidencia
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 14:56:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:35:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:35:45
Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:35:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 06:31:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 10:31:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241966 4 ABRIL
Orden Interna: 0840340956 5 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 10:30:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241966 4 ABRIL
Orden Interna: 0840340956 5 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 831241966 4 abril
Numero de Serie Cambio: 840340956 5 abril
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 17:51:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 15:32:28
Se envia correo a Javier Sanchez Ocaña para que realicen el proceso
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 15:52:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-13 07:31:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Factura nueva cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-12 13:46:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 12:07:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241966 4 ABRIL
Orden Interna: 0840340956 5 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 12:07:34
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona que que está en proceso de cancelación de factura y el proceso es un poco tardado, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-11 09:27:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 16:54:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241966 4 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 16:54:17
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 21:45:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 21:45:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 13:34:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por datos incorrectos
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 13:32:27
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 13:31:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 20:23:49
La dirección correcta es
Valle de las alamedas Colonia: izcalli del valle # ext:98 Referencia: 5516652513 Municipio: tultitlan Ciudad: tultitlan Region: Estado de México CP: 54945
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 20:23:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-29 20:14:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Factura nueva
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 19:34:59
Se cambio latitud: 19.5855864
Se cambio longitud: 99.195267615
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 19:34:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 19:33:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 19:33:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 19:33:06
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Archivo
La dirección correcta del usuario esta en drive
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 19:33:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 19:31:23

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