CONTROL De C.V.
TT207834 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CONTROL De C.V. | ||
| Celular | 5583556542 | Teléfono Fijo | 5516652513 |
| CRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217791 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 19:24:02 | Fecha Cierre | 2023-03-29 19:32:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:50 | Tiempo Solución | 0 00:04:18 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Vendedor solicita la refacturación de la factura 9211611832 porque se facturo con otra dirección.
El Material esta en el CEDIS. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211611832 |
| Fecha de Compra | 2023-03-21 | Lugar de Compra | Tienda en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Azcapotzalco | Colonia | Del Recreo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C. El Recreo # ext:38 | ||
| Referencias | Dirección del usuario | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.473068 | Longitud | 99.184101 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Aurora Leon Escamilla | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | AJUSTAR | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831241966 | ENTREGADEV | 0840340956 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426872 | Monto | |||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:34:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:34:09
Se cambio latitud: 19.473068
Se cambio longitud: 99.184101
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:46:32
Se cambio longitud: 99.184101
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:46:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 19:32:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 19:32:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 19:32:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 19:32:10
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: AJUSTAR
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 19:32:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 19:32:06
Se cierra reporte por erro en proyecto. EL reporte nuevo es el TT207836
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 19:31:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 19:31:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 19:31:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 19:31:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 19:27:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 19:27:52