Alba Diaz

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Ticket No. 207823

TT207823 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alba Diaz
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9992583826
E-mail vaqueirochichisuarez1@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO T8 GLASS O 60CM 9W 25-865/G13 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618240
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-29 18:06:37 Fecha Cierre 2023-04-18 16:02:09
Tiempo Respuesta 00:02:49 Tiempo Solución 19 21:52:43
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de vendedora Fabiola Castillo solicitando apoyo con la garantia de 2pz de TUBO T8, dado a que no encienden, el producto dañado se encuentra en la sucursal, la direccion del perfil es la misma para el envio de reposicion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211565011
Fecha de Compra 2023-01-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0809438844
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Santa Maria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 35 #215
Referencias Por calle 4 y 6
Observaciones
Latitud 20.995089 Longitud 89.605549
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207823 Orden Interna Refacción 618240
Orden Interna 56015452 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Producto dañado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207823
Orden Interna: 56015452
Orden interna Refacción/Producto: 618240
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390779
Codigo PT: 618240
Descripcion PT: TUBO T8 GLASS O 60CM 9W 25-865/G13 MV
Entrega: 0809438844
Orden de transporte : 0000485324
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 08:47:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207823
Orden Interna: 56015452
Orden interna Refacción/Producto: 618240
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390779
Codigo PT: 618240
Descripcion PT: TUBO T8 GLASS O 60CM 9W 25-865/G13 MV
Entrega: 0809438844
Orden de transporte : 0000485324
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 10:35:28
Se determino que la Falla real Luminaria no enciende se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:48:43
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 19:48:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 16:02:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 16:02:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 16:02:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207823
Orden Interna: 56015452
Orden interna Refacción/Producto: 618240
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390779
Codigo PT: 618240
Descripcion PT: TUBO T8 GLASS O 60CM 9W 25-865/G13 MV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 16:02:00
Me comunico con sr Alba Diaz numero ocupado, vuelvo a comunicarme contesta indicando que ya recibieron las 2 lamparas mismo entregaron las lamparas dañadas al transportista, confirmo proceder al cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 16:01:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:31:35
Se valida en SAP orden de transporte 0000485324
se envio el dia 13/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:31:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211565011 a No. de Factura: 9211565011
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0809438844.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:30:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-11 16:15:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207823
Orden Interna: 56015452
Orden interna Refacción/Producto: 618240
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390779
Codigo PT: 618240
Descripcion PT: TUBO T8 GLASS O 60CM 9W 25-865/G13 MV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-11 16:14:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 12:27:25
Productos dirigidoa a tienda FRANCISCO DE MONTEJO / MESTIZA en reposicion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 12:27:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207823
Orden Interna: 56015452
Orden interna Refacción/Producto: 618240
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 12:26:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Luminaria no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 12:26:26
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 12:26:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 11:55:46
Se compartió información Dina el día y de Abril
Sociedad: A046
División: 063A
Centro: B200
Centro de beneficio: PC063A006F
Centro de costos: C063A076F
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 11:55:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-26 a Fecha de compra: 2023-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1565011 a No. de Factura: 9211565011
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 19:28:50
Se cambio latitud: 20.995089
Se cambio longitud: 89.605549
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-04 12:16:26
Se solicita apoyo a Raul por correo con los datos para poder generar la oi
Datos solicitados
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 08:56:24
Se solicita apoyo a Raul por correo con los datos para poder generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 08:56:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-04 08:28:12
EMPLEADO DE LA SUCURSAL INDICA QUE ELLOS YA NO CUENTAN CON EL PRODUCTO DAÑADO, MENCIONA QUE LO TIENE LA VENDEDORA FABIOLA
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-30 15:38:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 04:54:55
Se solicita apoyo a EC. Dina para que se solicite apoyo a Marco/Raul para que se compartan datos y poder generar la OI
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 04:54:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-29 20:52:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-29 20:52:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-29 18:23:57
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-29 18:23:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-29 18:10:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Mario Ernesto Marrufo Ruiz cambio a:
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-29 18:10:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-29 18:10:11
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-29 18:09:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-29 18:09:26

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