Vicente Gallardo
TT207822 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Vicente Gallardo | ||
| Celular | 4773946331 | Teléfono Fijo | 4773946331 |
| avazquez@elektron.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 399323 |
| Cantidad | 378 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 17:58:14 | Fecha Cierre | 2023-04-19 17:48:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:15 | Tiempo Solución | 20 23:44:05 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| Se recive correo de Ana Patricia solicitando la cancelacion de la factura 9211596450
emitido al cliente Elektron del Bajio, el motivo es por que se duplico la factura. el material esta en CDPT San Luis Potosi |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211595287 |
| Fecha de Compra | 2023-02-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 26121614 | Remision | 0 |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | La Piscina |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD.TORRES LANDA | ||
| Referencias | BLVD.TORRES LANDA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.098604 | Longitud | 101.718121 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831240501 31 mar | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelacion por factura duplicada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831240501 | ENTREGADEV | 0840341240 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426649 | Monto | |||||||||||||||||
CERRADO REPORTE DUPLICADO CON EL TT207812
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 17:49:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 17:49:24
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 17:48:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 17:48:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 17:48:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 17:48:34
Se cambio latitud: 21.098604
Se cambio longitud: 101.718121
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 12:17:25
Se cambio longitud: 101.718121
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 12:17:25
-> Se adjunto el archivo Factura correcta a Cancelar el cual se describe a continuación: Factura correcta a Cancelar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 10:40:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 10:40:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 19:12:46
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 19:12:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831240501 31 mar
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 19:12:30
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831240501 31 mar
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 19:12:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:32:53
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:32:53
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:32:43
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 17:32:43
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Evidencia de correo en donde confirma la ubicación del producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 13:17:08
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 13:17:08
Se cambio la descripción del caso a: Se recive correo de Ana Patricia solicitando la cancelacion de la factura 9211596450
emitido al cliente Elektron del Bajio, el motivo es por que se duplico la factura.
el material esta en CDPT San Luis Potosi.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 13:23:40
emitido al cliente Elektron del Bajio, el motivo es por que se duplico la factura.
el material esta en CDPT San Luis Potosi.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 13:23:40
Se cambio codigo: 399323 a codigo: 399323
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M
Se cambio cantidad: 399323 a cantidad: 378
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 23:29:39
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M
Se cambio cantidad: 399323 a cantidad: 378
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 23:29:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 20:06:07
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 20:06:07
Se determino que la Falla real Cancelación por factura por duplicidad se modifico a: Cancelacion por factura duplicada
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 20:05:33
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 20:05:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1595287 a No. de Factura: 9211595287
Se cambio el No. de serie de: 26121614 a No. de serie: 26121614
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 20:04:11
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1595287 a No. de Factura: 9211595287
Se cambio el No. de serie de: 26121614 a No. de serie: 26121614
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 20:04:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación por factura por duplicidad
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 20:03:33
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 20:03:33
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 20:02:53
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 20:02:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:08:28
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:08:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:07:23
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:07:23
Se pide apoyo a Susi para cancelacion de factura
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:06:11
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:06:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:05:58
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:05:58
-> Se adjunto el archivo factura iusa a cancelar el cual se describe a continuación: archivo
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:05:48
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:05:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:04:29
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:04:29