Gustavo Cesar Peña Reyes
TT207821 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Cesar Peña Reyes | ||
| Celular | 8113985426 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gusfacturas@gmail.com | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | LLAVES P/LAVABO EMPOT. EURO MOD. 7A034CP | Tipo Producto | |
| División | LLAVES HIDRAULICAS | Código | 606058 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 17:49:18 | Fecha Cierre | 2023-04-29 16:46:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:04 | Tiempo Solución | 30 22:47:09 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de facturista solicitando la refacturacion para el cliente 100426 Gustavo Peña, el motivo es por que esta mal el RFC, nos comparte los datos con la cual la necesita:
Razon Social: GUSTAVO CESAR PEÑA REYES RFC: PERG731026LZ6 Direccion: PRAGA 4436, LAS TORRES, MONTERREY, N.L. C.P. 64930 Metodo de pago: 04 TDC Precio: $629.00 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211560541 |
| Fecha de Compra | 2023-01-23 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Monterrey | Colonia | Las Torres |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PRAGA 4436 | ||
| Referencias | Marcar al usuario para mayor informacion | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.618038 | Longitud | 100.284016 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831243655 12 ABRIL | Orden Interna Refacción | 6005856478 21 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840341443 21 ABRIL | Falla Real | Error en el RFC | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831243655 | ENTREGADEV | 0840341443 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005856478 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:46:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:46:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:46:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:46:31
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:46:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:46:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 13:00:00
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 13:00:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 09:38:00
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 09:38:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243655 12 ABRIL
Orden Interna: 840341443 21 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005856478 21 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 09:37:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243655 12 ABRIL
Orden Interna: 840341443 21 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005856478 21 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 09:37:51
Jefe de almacen Everardo menciona que el no le da entrada a esta solicitudes si no Adriana Nogues
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 13:02:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-26 13:02:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 10:45:47
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 10:45:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243655 12 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 10:45:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243655 12 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 10:45:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 12:45:34
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 12:45:34
Se envía correo a Miguel Mateos con el numero de reporte para que realicen el proceso correspondiente de nota de crédito, estaremos atentos a la respuesta sobre la refacturacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 12:44:39
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 12:44:39
Proceso de Facturacion para Ecomerce y Reatil ... no distribuidor
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:43:26
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:43:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:42:55
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:42:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Factura nueva cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 17:06:17
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 17:06:17
Se cambio latitud: 25.618038
Se cambio longitud: 100.284016
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 12:18:08
Se cambio longitud: 100.284016
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 12:18:08
Se cambio codigo: 606058 a codigo: 606058
Se cambio división: LLAVES HIDRAULICAS a división: LLAVES HIDRAULICAS
Se cambio material: LLAVES P/LAVABO EMPOT. EURO MOD. 7A034CP a material: LLAVES P/LAVABO EMPOT. EURO MOD. 7A034CP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 10:45:53
Se cambio división: LLAVES HIDRAULICAS a división: LLAVES HIDRAULICAS
Se cambio material: LLAVES P/LAVABO EMPOT. EURO MOD. 7A034CP a material: LLAVES P/LAVABO EMPOT. EURO MOD. 7A034CP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 10:45:53
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 13:55:36
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 13:55:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 13:55:28
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 13:55:28
Se determino que la Falla real Refacturación por RFC incorrecto Razon Social: GUSTAVO CESAR PEÑA REYES RFC: PERG731026LZ6 Direccion: PRAGA 4436, LAS TORRES, MONTERREY, N.L. C.P. 64930 Metodo de pago: 04 TDC Precio: $629.00 se modifico a: Error en el RFC
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 23:26:24
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 23:26:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:02:54
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:02:54
Se determino que la Falla real Refactura por RFC incorrecto se anexan datos se modifico a: Refacturación por RFC incorrecto Razon Social: GUSTAVO CESAR PEÑA REYES RFC: PERG731026LZ6 Direccion: PRAGA 4436, LAS TORRES, MONTERREY, N.L. C.P. 64930 Metodo de pago: 04 TDC Precio: $629.00
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:02:41
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:02:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Refactura por RFC incorrecto se anexan datos
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:01:56
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:01:56
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:01:38
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:01:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:01:31
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:01:31
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-29 18:04:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-29 18:04:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-29 18:03:14
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-29 18:03:14
Se pide ayuda a Susi con el proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-29 18:01:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-29 18:01:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-29 18:01:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-29 18:01:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Factura nueva
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-29 18:01:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-29 18:01:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-29 17:59:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-29 17:59:22