Isaura Nieto

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Ticket No. 207828

TT207828 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 2626000000 Teléfono Fijo 7773219999
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 1000M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 300135
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-29 18:28:45 Fecha Cierre 2023-04-10 14:10:17
Tiempo Respuesta 00:08:25 Tiempo Solución 11 19:33:07
Agente Creador Susana Cruz Miranda Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Vendedor indica que se devolvio el producto durante la entrega a Cliente IUSA, porque el producto no fue solicitado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211591577
Fecha de Compra 2023-02-25 Lugar de Compra NA
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Lomas de La Selva
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Domingo Diez #910
Referencias En tienda
Observaciones
Latitud 18.937035 Longitud 99.231356
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831242042 4 abril Orden Interna Refacción 6005850817 4 abril
Orden Interna 0840340924 4 abril Falla Real Producto no solicitado por cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831242042 ENTREGADEV 0840340924
NOTACRED 6005850817 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de cierre Correo de zona metropolitana informando del cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 14:10:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 14:10:17
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de zona metropolitana informando del cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 14:10:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 19:54:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 19:54:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831242042 4 abril
Orden Interna: 0840340924 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005850817 4 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 19:54:31
Se cambio latitud: 18.937035
Se cambio longitud: 99.231356
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-04 12:14:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 13:52:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 13:51:44
Se envio información a crédito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 13:51:34
Se cambio codigo: 300135 a codigo: 300135
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 1000M a material: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 1000M
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 22:47:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 18:37:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 18:37:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 18:37:32
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 18:37:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 18:37:10

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