Luis Fernando Contreras
TT207825 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Fernando Contreras | ||
| Celular | 8473815560 | Teléfono Fijo | 3841024787 |
| varragan38@prodigy.net.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | SISTEMA DE PRESION 550W SMART PRESS 120V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619290 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 18:12:47 | Fecha Cierre | 2023-03-31 10:39:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:24 | Tiempo Solución | 1 16:23:13 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuario inidica que no prende
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-28 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Zamora | Colonia | Para�so Residencial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | carretera federal libre zamora la barca kilometro 4.5 | ||
| Referencias | carretera federal libre zamora | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.967588 | Longitud | 102.277116 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Emanuel Vazquez Reyes | Fecha Asistencia | 2023-03-30 18:34:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende. | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:34:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:34:58
Se cambio latitud: 19.967588
Se cambio longitud: 102.277116
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:11:40
Se cambio longitud: 102.277116
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:11:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 10:39:24
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 10:39:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 10:39:24
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 10:39:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 10:39:15
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 10:39:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 10:38:27
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 10:38:27
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No enciende. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 10:37:04
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 10:37:04
Me comunico con Materiales Barragan sr. Jesús Barrangan 3841024787 el cual le comento que al haberle hecho el cambio del equipo al cliente final vamos a llevar el proceso con el por lo que vamos a requerir su información cliente esta ocupado en este momento se indica numero de WA para que nos mande su informacion y generemos el reporte con ellos, confirmo cierre de este reporte esperando la documentacio asi como informacion.
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 10:36:21
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 10:36:21
Me comunico con sr. Luis Fernando para validar visita quien con testan en la tienda indica que no acudió el técnico ni le a marcado sr. Jesús Barrangan 3841024787 comenta que le cambiaron la bomba al usuario final ya que es un local de comida y el cliente no podía quedarse sin agua la bomba dañada esta en la tienda y no tiene donde hacer pruebas pide que vaya el técnico a la revisión o en su defecto le hagan el cambio de la bomba, no cuenta con vídeos de la Bomba.
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 10:17:19
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 10:17:19
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se manda whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-31 09:46:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-31 09:46:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 17:05:42
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 17:05:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:34:42
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:34:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:34:35
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:34:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-30 18:34
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:34:26
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:34:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Emanuel Vazquez Reyes
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:34:16
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:34:16
-> Se adjunto el archivo CITA SCT el cual se describe a continuación: se envio formato cst a tecnico
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:33:53
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:33:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:22:27
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:22:27
-> Se adjunto el archivo equipo y factura el cual se describe a continuación: evidencia
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:21:47
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:21:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:18:14
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:18:14
en espera de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:17:55
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:17:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:16:11
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 18:16:11