Enrique Romero
TT207817 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Romero | ||
| Celular | 5555902708 | Teléfono Fijo | 5545270908 |
| noorma.alee@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 17:34:56 | Fecha Cierre | 2023-03-29 17:50:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:32 | Tiempo Solución | 0 00:09:38 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuario indica que anteriormente le habian dado servicio tecnico a su equipo pero de nuevo volvio a tener una falla hace dos años su equipo no enciende por lo que serie un servicio con costo devido a que la compra fue hace mas de 5 años |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2017-03-09 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Ni�os H�roes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Miguel negrete #80 edificio C depto 303 | ||
| Referencias | Eje Central Lazaro Cardenas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.386117 | Longitud | 99.144549 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 00:01:58
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 00:01:58
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 00:01:51
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 00:01:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:35:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:35:25
Se cambio latitud: 19.386117
Se cambio longitud: 99.144549
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:45:55
Se cambio longitud: 99.144549
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:45:55
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 17:50:06
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 17:50:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 17:50:06
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 17:50:06
usuario indica que no va asolicitar el servicio con costo devido a que le conviene comprar un equipo nuevo
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 17:49:45
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 17:49:45
se indica evidencia no serie y equipo cimpleto
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 17:41:32
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 17:41:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 17:40:28
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 17:40:28