Judith Carina Juarez Chavez
TT207803 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Carina Juarez Chavez | ||
| Celular | 6146024489 | Teléfono Fijo | 6141586010 |
| devolucioneschih@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 399328 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 15:42:46 | Fecha Cierre | 2023-04-01 12:32:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:34:11 | Tiempo Solución | 2 20:15:39 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| Usuario solicita una devolucion, indica que recivio material no solicitado, se encuentra en resguardo de el cliente. Solicita nota de crédito. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211609134 |
| Fecha de Compra | 2023-03-16 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 26121614 | Remision | 0 |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Nombre de Dios |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. De las industrias No. 6701A | ||
| Referencias | Av. De las industrias No. 6701A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.695808 | Longitud | 106.082955 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | El numero de factura indicada no tiene ningún motivo de devolución o cancelación | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831239962 | ENTREGADEV | 0840340862 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005848004 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: El numero de factura indicada no tiene ningún motivo de devolución o cancelación
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 06:06:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 06:06:25
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 06:05:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 06:05:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:35:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:35:59
Se cambio latitud: 28.695808
Se cambio longitud: 106.082955
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:29:23
Se cambio longitud: 106.082955
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 04:29:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 12:32:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 12:32:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 12:32:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 12:32:36
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 12:32:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 12:32:27
Me comunique nuevamente con distribuidor para que nos proporcione el acuse de devolucion, quien indica del num de factura indicada no tiene ningún motivo de devolución o cancelación, por lo que le indico se procede al cierre de reporte, indica esta de acuerdo en caso de que encuentren la factura la cualmse menciono se estaria procediendo en aperturar nuevo reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 12:32:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 12:32:15
Me comunique con srita Damaris quien indica los fines de semana no se encuentra laborando, por lo cual requiere la contactemos el dia lunes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:20:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:20:22
Se reviso correo, WhatsApp y de varias formas la solicitud y no se cuenta con algun registro por lo que se le marcar el dia de mañana, Isaac me ayudas por favor a este numero 6141586010
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 19:25:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-31 19:25:36
Menciona contactemos a la señorita damarias a als 11:30 ya que es su hora laboral de entrada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-31 09:58:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-31 09:58:49
Validar ubicacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 03:16:53
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 03:16:53
me pongo en contacto con usuario para solicitar el acuse del a devolucion del producto
me indica usuario que no los estra haciendo llegar en breve
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 15:53:02
me indica usuario que no los estra haciendo llegar en breve
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 15:53:02
Se cambio la descripción del caso a: Usuario solicita una devolucion, indica que recivio material no solicitado, se encuentra en resguardo de el cliente. Solicita nota de crédito..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 13:26:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-30 13:26:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-16 a Fecha de compra: 2023-03-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1609134 a No. de Factura: 9211609134
Se cambio el No. de serie de: 26121614 a No. de serie: 26121614
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 13:01:26
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-16 a Fecha de compra: 2023-03-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1609134 a No. de Factura: 9211609134
Se cambio el No. de serie de: 26121614 a No. de serie: 26121614
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-30 13:01:26
Isaac Por favor puedes por a Marcos para que revise el reporte por favor, no lo hagas tu.
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 20:07:32
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 20:07:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 20:07:05
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 20:07:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 16:28:42
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 16:28:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 16:28:34
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 16:28:34
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 16:27:36
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 16:27:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 16:16:57
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 16:16:57