Jorge Soto Lopez
TT207802 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Soto Lopez | ||
| Celular | 5518050285 | Teléfono Fijo | 5518050285 |
| jsotol_@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 16:04:26 | Fecha Cierre | 2023-04-06 20:55:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:25 | Tiempo Solución | 8 04:44:15 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuario indica que su equipo se acaba de instalar
y no enciende en ocaciones si enciende, suministro de agua es de tinaco, suministro de gas es por tanque estacionario, cuenta con regulador de baja precion, las pilas son alcalinas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-26 | Lugar de Compra | Walmart en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Ampliaci�n Providencia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Volcan Atitlan 1 | ||
| Referencias | esquina con Av. Francisco Morazan | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 20:55:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 20:55:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 20:55:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 20:55:06
Me comunico con Usuario quien menciona estar de acuerdo con el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 20:54:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 20:54:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 20:26:33
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 20:26:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 16:12:54
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 16:12:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 16:12:49
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 16:12:49
solicito evidencias nota de compra, no. de serie, equipo completo y video
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 16:12:31
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 16:12:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 16:10:51
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 16:10:51