Jesus Roberto Gamboa
TT207807 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Roberto Gamboa | ||
| Celular | 9933404578 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ekotoxic@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 16:38:00 | Fecha Cierre | 2023-03-30 16:39:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:49 | Tiempo Solución | 0 23:57:31 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende, no genera chispa, menciona que la pantalla no enciende, boton de encendido en posicion i, perilla del equipo a la mitad, utiliza gas lp, regulador de gas de baja presion, se suministra de agua por medio de un tinaco, base de 60cm, el equipo esta a contra pared de la regadera, baterias nuevas alcalinas
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | k75582 |
| Fecha de Compra | 2023-03-29 | Lugar de Compra | Kibe distribucion Sa de Cv |
| No. de Serie | 007657 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Ex-Hip�dromo de Peralvillo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Julian Carrillo #164 | ||
| Referencias | Esquina con calle eje central a 10 cuadras al norte del conjunto habitacional tlatelolco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4567333 | Longitud | 99.1430175 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-03-30 21:09:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:39:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:39:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:39:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:39:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:39:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:39:16
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:39:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:39:12
Usuario cancela el servicio, el soluciono el porblema, se le avisa a CST para que lo tenga en cuenta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:39:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 16:39:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-30 21:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 21:09:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 21:09:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 21:09:19
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 21:09:19
Se le pide apoyo a CST para atender el servicio mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 21:09:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 21:09:14
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Jose cano
TOTAL
$48.00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 21:08:27
TOTAL
$48.00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 21:08:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 21:07:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 21:07:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-29 a Fecha de compra: 2023-03-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: k75582
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 007657
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:54:39
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-29 a Fecha de compra: 2023-03-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: k75582
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 007657
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:54:39
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:54:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 20:54:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:45:00
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:45:00
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:44:00
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:44:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:43:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:43:09
Se cambio latitud: 19.4567333
Se cambio longitud: 99.1430175
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:43:02
Se cambio longitud: 99.1430175
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:43:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:42:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:42:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:41:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:41:49