Marisel Hernandez Valencia
TT207804 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisel Hernandez Valencia | ||
| Celular | 5565215953 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| marisela.hdz.va@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 16:15:03 | Fecha Cierre | 2023-03-31 09:58:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 1 17:41:36 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que las capas del equipo se estan despegando, asi mismo presenta una fuga de agua en la base del equipo totalmente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | AA138069955 |
| Fecha de Compra | 2023-02-27 | Lugar de Compra | Gersa Muebles para baño |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nextlalpan | Colonia | San Pedro Miltenco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Hidalgo s/n | ||
| Referencias | entre calle san francisco y callejon de la rosa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7392866 | Longitud | 99.0818686 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Fuga de Agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 09:58:43
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 09:58:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 09:58:43
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 09:58:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 09:58:38
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 09:58:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 09:58:27
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 09:58:27
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 09:58:15
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 09:58:15
Me comunico con srta Marisela numero suena pero cuelga, vuelvo a comunicarme suena 2 veces y cuelga, me comunico a la tienda Viridiana Campos de ventas Gersa Zumpango quien confirma que ellos tiene el equipo defectuoso y le cambiaron el equipo a la cliente, por lo que confirmo proceder al cierre del reporte y seguiremos trabajando TT207902
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 09:57:57
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 09:57:57
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-31 09:44:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-31 09:44:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 15:05:14
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 15:05:14
Hay que validar que la usuaria ya tiene el equipo nuevo, intente llamarle pero no contesta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 15:05:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 15:05:07
Gersa ya le hizo el cambio de equipo, se genero el reporte TT207902 para hacerle la reposición a la tienda
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 15:02:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-30 15:02:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:57:17
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-29 20:57:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 17:18:00
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 17:18:00
Usuario reporta que el equipo esta filtrando agua además que el equipo tiene manchas por dentro aun cuendo se dreno y limpio.
No se nota goteo pero indica que en una de las fotos, la base se ve ya mojada.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 17:17:54
No se nota goteo pero indica que en una de las fotos, la base se ve ya mojada.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 17:17:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-27 a Fecha de compra: 2023-02-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA138069955
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 17:16:36
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-27 a Fecha de compra: 2023-02-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA138069955
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 17:16:36
-> Se adjunto el archivo Foto del tinaco, de la base y nota de compra el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 17:16:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 17:16:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:23:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:23:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:22:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:22:53
se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen de su equipo instalado, imagen del numero de serie, imagen del ticket o nota de compra, imagen de la placa de datos, imagen de la base y un video de la fuga via whatsapp al 5551181585.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:20:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:20:51
Se cambio latitud: 19.7392866
Se cambio longitud: 99.0818686
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:18:44
Se cambio longitud: 99.0818686
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:18:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:17:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:17:40
la base del equipo es totalmente plana
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:17:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:17:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:17:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-29 16:17:07