LUCIO POZADA RAMIREZ

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Ticket No. 207799

TT207799 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUCIO POZADA RAMIREZ
Celular 9211228729 Teléfono Fijo 9211228729
E-mail luciopozadaramirez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616510
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-29 15:52:26 Fecha Cierre 2023-04-02 10:03:16
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 3 18:06:40
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario indica que la bomba no tiene fuerza para succionar el agua, la falla de detecto desde hade casi 2 semanas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CS656011
Fecha de Compra 2023-03-11 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Coatzacoalcos Colonia Coatzacoalcos Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Maltica 510
Referencias copiadora frente a su domicilio
Observaciones
Latitud 19.527935945699014 Longitud 96.90804007663482
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Rafael Rodriguez Garcia Fecha Asistencia 2023-03-31 18:00:00
Celular 9212595917
 Whatsapp 9212595917
 Correo rafaelrg07@hotmail.com
 Fijo 5549596985
Estado Veracruz Municipio Coatzacoalcos Colonia Punta Caracol Calle Ostion 101
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No sale agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Usuario no desea el servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-31 18:00:00 2023-03-31 18:44:59 Citlali Jocabeth Morales Basilio
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra Foto
Evidencia Archivo
Formato de visita CST Rafael Rodriguez Garcia No se paga km (dentro del rango)
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 04:36:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-02 19:41:35
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 10:03:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 10:03:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Usuario no desea el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 10:03:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 10:03:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 10:02:58
Me comunico con el usuario para validar la visita del cst, comparte que el técnico acudió al servicio pero el ya no queria la visita por que se le iba a cobrar de no ser garantía, el técnico ya no reviso el equipo,
Se le notifica el cierre del reporte yq euda de acuerdo.
Se deja como pendiente de OS para validar si se paga la visita en falso.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-02 10:02:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 14:39:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-29 18:02:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-31 18:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-29 18:02:25
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Rafael Rodriguez Garcia el cual se describe a continuación: No se paga km (dentro del rango)
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-29 18:02:11
Se agenda visita con usuario para el dia viernes, se reiteran politicas de garantia y se comparten datos de visita a CST Rafael Rodriguez Garcia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-29 18:01:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 15:58:59
Le pido apoyo a Citlali para agendar el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 15:58:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 15:58:30
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 15:57:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 15:57:15
Se cambio latitud: 19.527935945699014
Se cambio longitud: 96.90804007663482
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 15:56:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 15:56:36

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