Francisco Javier Ferrer Ortiz
TT207798 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Javier Ferrer Ortiz | ||
| Celular | 7776371389 | Teléfono Fijo | 7772944614 |
| paco.ferrer.2994@gamail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 15:48:30 | Fecha Cierre | 2023-04-06 20:47:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:04 | Tiempo Solución | 8 04:54:43 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| me indica el usuario que su equipo sercien instalado se prende y se apaga sin aviso
suministro de agua es mediante tinaco, suminsitro gas lp en tanque estacionario, cuanta con regulador de baja precion, pilas alcalinas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-10-13 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Jardines de Cuernavaca |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Orion no. 23 | ||
| Referencias | cerca del colegio cuam | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se mantiene encendido | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 20:47:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 20:47:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 20:47:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 20:47:17
Me comunico con Usuario, queda de acuerdo con el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 20:47:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 20:47:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 20:26:08
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 20:26:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 15:55:38
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 15:55:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 15:55:32
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 15:55:32
le solicito evidencias nota de compra, no. serie, equipo completo y video
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 15:54:35
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 15:54:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 15:52:34
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 15:52:34