Barbara Contreras Hernández.

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Ticket No. 207783

TT207783 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Barbara Contreras Hernández.
Celular 6425258800 Teléfono Fijo 6421421611
E-mail gerente.compras@mapco.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324005
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-29 14:18:35 Fecha Cierre 2023-04-12 13:21:05
Tiempo Respuesta 00:06:54 Tiempo Solución 13 22:55:36
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe whatsapp de vendedor IUSA Francisco indicando la nota de credito de la factura 9211617753 ya que se realizo un error en el código al facturar, el material esta en CEDIS IUSA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211617753
Fecha de Compra 2023-03-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Sonora
Municipio Navojoa Colonia Campestre
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CENTENARIO 1002 A
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 27.085555 Longitud 109.457731
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en perfil o TT duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831243171 ENTREGADEV 0840341043
NOTACRED 6005852631 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Seguimientos
Se determino que la Falla real Reporte duplicado. se modifico a: Error en perfil o TT duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 22:04:10
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 22:04:01
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 13:21:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 13:21:05
Se determino que la Falla real Error en codigo se modifico a: Reporte duplicado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 13:21:01
Se cierra reporte por estar duplicado con el TT208294 en donde ya se aplico la nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 13:20:51
Validar informacion y revisar si no esta duplicado con el TT 208294
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 21:11:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 21:10:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 14:00:03
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 13:59:53
Se determino que la Falla real Se ingreso codigo erroneo, solicita nota de credito se modifico a: Error en codigo
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 23:22:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Se ingreso codigo erroneo, solicita nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 16:50:34
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 16:50:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 16:49:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 14:29:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 14:28:58
Se cambio latitud: 27.085555
Se cambio longitud: 109.457731
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 14:27:46
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 14:26:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 14:25:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-29 14:25:29

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