Erika Medina
TT207781 Plataformas de venta en linea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Medina | ||
| Celular | 55551181400 | Teléfono Fijo | 55551181400 |
| Trupo2010@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 14:14:27 | Fecha Cierre | 2023-04-29 16:41:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 31 02:24:31 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Ventas en Linea solicitando la cancelacion de la factura 9211533205 para la cliente JOVANI ya que no le llego el producto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211533205 |
| Fecha de Compra | 2022-12-16 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | Pasteje |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carr Panamericana Mex - Queret | ||
| Referencias | Correo de registro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.629112 | Longitud | 99.779387 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831241143 31 MAR | Orden Interna Refacción | 6005856477 21 abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840341436 21 abril | Falla Real | Producto no entregado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831241143 | ENTREGADEV | 0840341436 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005856477 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:41:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:41:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:41:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:41:03
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:40:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-29 16:40:08
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 17:50:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 17:50:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 17:49:54
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 17:49:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831241143 31 MAR
Orden Interna: 840341436 21 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005856477 21 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 17:49:47
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831241143 31 MAR
Orden Interna: 840341436 21 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005856477 21 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 17:49:47
Se envia correo a Javier Sanchez Ocaña para que realicen el proceso
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 15:51:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 15:51:10
Se envia correo a Javier Sanchez Ocaña para que realicen el proceso
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 15:47:51
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 15:47:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-13 07:30:44
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-13 07:30:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Devolucion a una cuenta cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-12 13:45:53
Susana Cruz Miranda
2023-04-12 13:45:53
Se cambio latitud: 19.629112
Se cambio longitud: 99.779387
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 12:20:59
Se cambio longitud: 99.779387
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-04 12:20:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 08:43:10
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 08:43:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831241143 31 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 08:42:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831241143 31 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-03 08:42:49
Se envia correo a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 21:43:57
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 21:43:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 21:43:08
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-31 21:43:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no entregado
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 16:49:24
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 16:49:24
El CTS determino que la falla era: Devolucion de efectivo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 16:49:05
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 16:49:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 16:48:53
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 16:48:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Devolucion a una cuenta
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 14:22:50
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 14:22:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 14:22:08
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 14:22:08
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 14:21:21
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 14:21:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 14:19:51
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 14:19:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 14:16:32
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 14:16:32