Oscar Romero

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Ticket No. 207786

TT207786 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Oscar Romero
Celular 5566117200 Teléfono Fijo 55 8424 4794
E-mail Oscar.romero@blg.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-29 14:45:30 Fecha Cierre 2023-05-13 12:23:52
Tiempo Respuesta 00:04:15 Tiempo Solución 44 21:34:07
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidro reporta 3 equipos rotos, no se regreso en el momento porque se detecto el equipo roto hasta que se empezo a vender.
El material esta en la sucursla del distribuidor, la dirección es la del ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211538483
Fecha de Compra 2022-12-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Pachuca de Soto Colonia San Antonio el Desmonte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada morita SN A esquina del salón las anastacias
Referencias A esquina del salón las anastacias
Observaciones
Latitud 20.0401272 Longitud 98.80350917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207786 Orden Interna Refacción 310732
Orden Interna 58010971 Falla Real Pza rotas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Portalamparas rotos Foto
Productos dañados Fotos
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207786
Orden Interna: 58010971
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393220
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 809463109
Orden de transporte : 486847
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 09:53:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza rotas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 02:24:02
El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 02:23:53
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 02:22:55
Se determino que la Falla real Material roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:59:50
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:51:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 12:23:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 12:23:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207786
Orden Interna: 58010971
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393220
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 809463109
Orden de transporte : 486847
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 12:23:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 12:22:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 12:22:23
Me comunico a tienda Oscar Romero ṕara validar la entrega de producto menciona ya se les realizo el cambio, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 12:22:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 16:08:08
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 04/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 16:07:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 13:03:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-22 a Fecha de compra: 2022-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211538483 a No. de Factura: 9211538483
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 05:44:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:29:50
Se valida en SAP se encuentra en RUTA
29/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:28:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207786
Orden Interna: 58010971
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393220
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 809463109
Orden de transporte : 486847
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:27:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 16:28:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207786
Orden Interna: 58010971
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393220
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 16:28:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 15:20:39
Producto enviado a tienda BARRON LUNA GRUP en reposicion por producto que llego dañado le aviso a tienda del cambio de producto y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 15:20:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207786
Orden Interna: 58010971
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 15:09:31
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 15:09:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:03:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Material roto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:02:31
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:02:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 15:36:08
-> Se adjunto el archivo Productos dañados el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 15:35:54
Me comunique con Distribuidor para solicitarle las eviudencias donde se aprecie el producto dañado, de igual manera comenta que apenas lo reporto porque no se habían vendido y venían en cajas las cuales se percataron hasta ahora cuando iban a surtir un pedido se percataron del daño, las evidencias menciona las enviara mas tarde ya que no se encuentra en almacén
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 09:54:11
No se aprecia la cantidad de Portalamparas y por que tardo en reportarlas?
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:01:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 23:00:32
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-17 17:01:11
Pasamos el reporte a validacion de evidencias ya que el distribuidor no indico que se vendio el material a un usuario final, por lo cual no se cuenta con notas de compra.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-17 17:00:55
Se le pide nuevamente a distribuidor por WhatsApp en que nos pueda compartir fotos del material que tiene en garantia junto con su notas de compra, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-16 12:12:51
Me comunico con Oscar Romero distribuidor para solicitar apoyo en que nos pueda enviar las facturas o notas de compra de los productos; menciona que se comunica más tarde con nosotros.
Imelda Garca Cruz 2023-04-14 08:14:33
Me comunico con Oscar Romero distribuidor para solicitar apoyo en que nos pueda enviar las facturas o notas de compra de los productos y menciona que lo sigue buscando ya que son compras de tiempo atras
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-04 09:36:02
Usuario comparte fotos de material que tiene para garantia como reguladores, aresoles, caretas etc., se le pide que nos pueda compartir las notas de compra o facturas correspondientes para poder continuar, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-02 13:17:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 09:05:35
Nos comunicamos con distribudor para validar si tiene mas productos para reportar, nos comenta que al parecer si tiene mas productos, lo validara y nos mandara la informacion por correo.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-30 09:04:55
Se le pide al usuario que ns comparta si quiere algun otra garantía de equipo para podeer hacer el envio. de todos juntos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 21:06:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-29 21:03:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-29 21:02:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-29 21:01:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 14:52:16
Se cambio latitud: 20.0401272
Se cambio longitud: 98.80350917
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 14:51:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 14:51:34
-> Se adjunto el archivo Portalamparas rotos el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 14:51:29
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 14:50:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 14:50:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 14:49:45

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