Aurora Regina Lopez Gaona
TT207779 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aurora Regina Lopez Gaona | ||
| Celular | 9988452406 | Teléfono Fijo | 9985771045 |
| auroraregina@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217816 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 12:59:42 | Fecha Cierre | 2023-04-01 11:15:42 |
| Tiempo Respuesta | 01:10:01 | Tiempo Solución | 2 21:05:59 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su equipo no prende. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Supermanzana 39 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Once No. 20 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0742756 | Longitud | 87.058938411 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:36:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:36:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:15:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:15:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:15:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:15:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:15:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:15:38
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:15:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:15:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:15:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:15:26
Me comunique con usuario para aperturar el reporte correctamente, el cual menciona su equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:15:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:15:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:12:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-01 11:12:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 21:58:55
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 21:58:55
Se corto la llamada antes de indicar el numero de reporte y solicitar evidencias, tampoco se termino la descripción de la falla, intento comunicarme con el usuario sin éxito.
Sonia Suarez
2023-03-29 14:12:10
Sonia Suarez
2023-03-29 14:12:10
Se cambio latitud: 21.0742756
Se cambio longitud: 87.058938411
Sonia Suarez
2023-03-29 14:10:37
Se cambio longitud: 87.058938411
Sonia Suarez
2023-03-29 14:10:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-29 14:09:43
Sonia Suarez
2023-03-29 14:09:43