Javier Izquierdo Alavarez
TT207777 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Izquierdo Alavarez | ||
| Celular | 9933052317 | Teléfono Fijo | 9933422931 |
| montarbo16047@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. MULTIPLE AL (2+1)6 M | Tipo Producto | |
| División | ALUMINIO FORRADO | Código | 302608 |
| Cantidad | 6000 | Unidad de Medida | M |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 13:52:50 | Fecha Cierre | 2023-05-03 06:13:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:28 | Tiempo Solución | 34 16:13:01 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Vendedera Sandra estefan solicitando una refacturacion al distribuidor Electrica y Plomeria Silva por error en el consignado ya que se coloca consignado Dimexperf y es Electrica Silva.
El material esta en CEDIS de Villahermosa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211608462 |
| Fecha de Compra | 2023-03-15 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Atasta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida Luis Cortines 1496 | ||
| Referencias | Enfrente del Motel VillaMagna | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9795615 | Longitud | 92.9607088 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831243140 11 ABRIL | Orden Interna Refacción | 0980426588 26 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341113 13 ABRIL | Falla Real | Cancelacion de factura se coloca consignado Dimexperf y es Electrica Silva. | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831243140 | ENTREGADEV | 0840341113 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426588 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:13:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:13:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:13:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:13:19
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya apliacada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:12:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:12:59
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:25:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:25:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:25:39
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:25:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243140 11 ABRIL
Orden Interna: 0840341113 13 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0980426588 26 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:25:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243140 11 ABRIL
Orden Interna: 0840341113 13 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0980426588 26 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-26 17:25:27
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Vendedera Sandra estefan solicitando una refacturacion al distribuidor Electrica y Plomeria Silva por error en el consignado ya que se coloca consignado Dimexperf y es Electrica Silva.
El material esta en CEDIS de Villahermosa.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-24 17:17:35
El material esta en CEDIS de Villahermosa.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-24 17:17:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Refacturacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 12:20:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 12:20:01
Oziel comenta que se validar con jaime la cancelacion de la factura ya avisarle
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 16:56:27
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 16:56:27
Se cambio codigo: 302608 a codigo: 302608
Se cambio división: ALUMINIO FORRADO a división: ALUMINIO FORRADO
Se cambio material: C. MULTIPLE AL (2+1)6 M a material: C. MULTIPLE AL (2+1)6 M
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6000
Se cambio medida: M a medida: M
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 03:06:32
Se cambio división: ALUMINIO FORRADO a división: ALUMINIO FORRADO
Se cambio material: C. MULTIPLE AL (2+1)6 M a material: C. MULTIPLE AL (2+1)6 M
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6000
Se cambio medida: M a medida: M
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 03:06:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 14:42:25
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 14:42:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243140 11 ABRIL
Orden Interna: 0840341113 13 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 14:42:14
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243140 11 ABRIL
Orden Interna: 0840341113 13 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 14:42:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 09:16:36
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 09:16:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243140 11 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 09:14:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243140 11 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 09:14:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 14:03:22
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 14:03:22
Se determino que la Falla real Error en consignatario se modifico a: Cancelacion de factura se coloca consignado Dimexperf y es Electrica Silva.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 23:40:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 23:40:43
Se determino que la Falla real Error al capturar el consignatario, se solicita refacturacion se modifico a: Error en consignatario
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 23:20:49
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 23:20:49
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 23:20:12
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 23:20:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Factura nueva cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 23:19:48
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 23:19:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al capturar el consignatario, se solicita refacturacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 16:46:35
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 16:46:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 16:46:06
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 16:46:06
***NOTA: EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN EL CEDIS DE VILLAHERMOSA
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 16:41:09
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 16:41:09
Se cambio latitud: 17.9795615
Se cambio longitud: 92.9607088
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 16:40:17
Se cambio longitud: 92.9607088
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 16:40:17
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 16:38:52
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 16:38:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 14:01:22
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 14:01:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Factura nueva
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 14:01:07
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 14:01:07
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 14:00:54
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 14:00:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 14:00:24
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 14:00:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 14:00:18
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 14:00:18