Cintia Deyanira Alvarado
TT207774 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cintia Deyanira Alvarado | ||
| Celular | 8131908361 | Teléfono Fijo | 5535226960 |
| deyaniraa79@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.115V | Tipo Producto | |
| División | Código | 268451 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 13:37:12 | Fecha Cierre | 2023-03-29 15:13:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 0 01:32:26 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuario indica que su minisplit indica que solo llego una caja no trae el condensador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211613290 |
| Fecha de Compra | 2023-03-21 | Lugar de Compra | Coppel |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Leon | ||
| Municipio | Guadalupe | Colonia | Ciudad Enop |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Senen Ramirez 332 | ||
| Referencias | enfrete de un parque ultima casa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.33267801026421 | Longitud | 99.62659477117123 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:37:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:37:34
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 15:13:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 15:13:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 15:13:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 15:13:15
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 15:13:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 15:13:11
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 15:13:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 15:13:06
Se revisa el tema con Hector y dado que se envio por medio de transacción con Coppel le pedimos que lo revise primero con ellos, tal vez fue un error en su logistica.
Se revisa en Drive y tenemos 2 guías, una de ellas esta detenida en apodaca.
La usuaria indica que lo revisara con Coppel, se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 15:12:52
Se revisa en Drive y tenemos 2 guías, una de ellas esta detenida en apodaca.
La usuaria indica que lo revisara con Coppel, se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 15:12:52
-> Se adjunto el archivo Equipo recibido, nota de compra, evidencia de rastero el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 15:09:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 15:09:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:45:50
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:45:50
Se cambio latitud: 25.33267801026421
Se cambio longitud: 99.62659477117123
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:45:27
Se cambio longitud: 99.62659477117123
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:45:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:42:28
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:42:28
se indica a usuario evidencias factura y fotografia de equipo incompleto
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:42:14
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:42:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:40:49
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:40:49