Fernando Verdugo

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Ticket No. 207761

TT207761 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernando Verdugo
Celular 6444167669 Teléfono Fijo 6441128295
E-mail mayoreoplomosa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201B000 G.LP 2V BP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267365
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-29 12:33:34 Fecha Cierre 2023-05-06 15:52:59
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 38 03:15:18
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Francisco Bernal solicitando la garantia de 1 regulador (267364) para el distribuidor PLOMERIA MODERNA, ya el cliente final se los devolvio indicando que presentaba fuga de gas.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN LA OFICINA DE HERMOSILLO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211541095
Fecha de Compra 2022-12-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision 0
Estado Sonora
Municipio Cajeme Colonia Ciudad Obreg�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TABASCO Y PESQUEIRA # 221 PTE.
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 27.4932984 Longitud 109.9534825
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207761 Orden Interna Refacción 267365
Orden Interna 58010675 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Producto dañado Imagen
Correo de reporte Evidencia
Correo de reporte Evidencia
Correo Se recibe correo de vendedor
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207761
Orden Interna: 58010675
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389701
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 809431929
Orden de transporte : 0000484657
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:33:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207761
Orden Interna: 58010675
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389701
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 809431929
Orden de transporte : 0000484657
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:30:40
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:29:30
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:29:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207761
Orden Interna: 58010675
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389701
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 809431929
Orden de transporte : 0000484657
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 17:29:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 15:52:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 15:52:59
ESTATUS OT: Sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 15:52:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-26 a Fecha de compra: 2022-12-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211541095 a No. de Factura: 9211541095
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 05:41:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 05:41:29
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 05:41:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 11:03:14
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Se recibe correo de vendedor
Imelda Garca Cruz 2023-04-27 20:11:36
Se recibe correo de Vendedor, menciona El material llave recibido , el cliente está molesto por tantas llamadas para lo mismo, por tal motivo ya toma la decisión en no contestar, es desgastante, llamadas a el, a mí, el trámite muy lento, mucha confusión, pero el material ya lo recibió.
Saludos
Confirmo se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-04-27 20:09:16
Me comunico con usuario para validar la recepción del producto, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp y correo
Imelda Garca Cruz 2023-04-27 19:47:50
Nos intentamos comunicar con distribudor para validar recepcion de material, no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-27 09:35:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 10:05:26
Juan Carlos Trejo encargado de almacen indica que el material ya fue entregado el dia 13 de Abril
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 10:04:03
Me comunico con Cedis menciona se entrego el 13 de abril
Me comunico con tienda par validar la entrega pero nadie responde, intento comunicarme nuevamente y no tengo respuesta, se envia Wa.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 17:42:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 14:36:09
Se valida en Sap ya se encuentra con cliente final desde el 13 de abril
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 14:35:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207761
Orden Interna: 58010675
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389701
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 809431929
Orden de transporte : 0000484657
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 14:34:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 12:46:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207761
Orden Interna: 58010675
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389701
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega:
Orden de transporte : 0000484657
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 13:43:03
Se valida SAP y el producto ya fue entregado 13/04/2023 Cliente Final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 13:42:37
Se valida en SAP en espera de remisión
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 11:57:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:50:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:52:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 17:57:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207761
Orden Interna: 58010675
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389701
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 17:57:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 14:08:30
Equipo dirigido a tienda Plomeria Moderna en repooisicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 14:08:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207761
Orden Interna: 58010675
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 13:38:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 07:12:18
SE VALIDA EL SKU ESTABA ERRONEAMENTE, YA SE REALIZO LA CORRECCIÓN
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 07:11:56
Se cambio codigo: 267364 a codigo: 267365
Se cambio división: REGULADORES a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL a material: REG 201B000 G.LP 2V BP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 07:10:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 10:03:28
OI generada pero se valida y el producto no corresponde al sku indicado y tampoco viene en la factura. Se solicita apoyo a case
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 10:03:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 04:28:33
Producto dirigido a Oficina de Hermosillo en reposición por cambio de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 04:28:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207761
Orden Interna: 58010675
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 04:27:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 21:07:28
Revisando la evidencia se procede a cambio de producto por producto, generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 21:07:20
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 16:25:16
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 16:24:50
Se cambio latitud: 27.4932984
Se cambio longitud: 109.9534825
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 16:24:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 12:40:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 12:40:09
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 12:39:52
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 12:39:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 12:37:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 12:37:41

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