Fernando Verdugo

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Ticket No. 207760

TT207760 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernando Verdugo
Celular 6444167669 Teléfono Fijo 6441128295
E-mail mayoreoplomosa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 Tipo Producto
División VALVULA DE GLOBO Código 311883
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-29 12:21:53 Fecha Cierre 2023-05-02 18:13:36
Tiempo Respuesta 00:08:52 Tiempo Solución 34 05:42:51
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Francisco Bernal solicitando la nota de credito para el distribuidor PLOMERIA MODERNA, ya que se surte otro material distinto al que se facturo.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO CON EL CLIENTE.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211612325
Fecha de Compra 2023-03-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Mochis Remision o
Estado Sonora
Municipio Cajeme Colonia Ciudad Obreg�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TABASCO Y PESQUEIRA # 221 PTE.
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 27.4932984 Longitud 109.9534825
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831249970 26 ABRIL Orden Interna Refacción 6005859109 27 ABRIL
Orden Interna 0840341572 26 ABRIL Falla Real Procuto no corresponde al solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831249970 ENTREGADEV 0840341572
NOTACRED 6005859109 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Correo de reporte Evidencia
evidencias Imagen del acuse, imagen de las valvulas
Correo de cierre Nota de credito ya aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:13:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:13:36
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:13:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 12:59:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 09:27:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831249970 26 ABRIL
Orden Interna: 0840341572 26 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005859109 27 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 09:27:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 07:37:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 0840341572 26 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0840341572 26 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 07:36:57
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 17:44:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 17:44:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 0840341572 26 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-26 11:52:46
Juan Carlos Trejo encargado de almacen indica que el material se encuentra en Cedis Mochis.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 10:41:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 14:37:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 18:19:33
Se envia docusign para confirmacion de material en cedis.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 18:19:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211612325 a No. de Factura: 9211612325
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Mochis
Se cambio Remision de: a Remision: o.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-21 13:28:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 06:30:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 22:43:07
Se recibe acude donde Distribuidor envio las valvula a iusa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 22:42:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 16:31:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 14:15:46
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del acuse, imagen de las valvulas
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 14:15:28
Se recibe whatsapp de usuario compartiendo las evidencias Este material ya está en CEDIS MOCHIS.
Adjunto evidencias.
Imelda Garca Cruz 2023-04-18 14:13:49
Me comunico con Vendedor FRANCISCO BERNAL BOLAÑOS solicitando nos apoye con la evidencia del producto, quien indica este material ya se hizo la recolección del producto y se encuentra en cedis mochis, menciona el día de mañana nos compartirá el acuse de devolución ya que no lo tiene a la amano.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 12:03:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 11:44:14
Se solicita apoyo a Case con foto del material en poder del distribuirdor.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 11:43:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 21:53:38
Se determino que la Falla real Material distinto al que se facturo se modifico a: Procuto no corresponde al solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 21:53:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 14:12:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Material distinto al que se facturo
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 14:11:56
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 14:11:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 06:49:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 16:33:13
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 16:23:52
Se cambio latitud: 27.4932984
Se cambio longitud: 109.9534825
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 16:23:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 16:23:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 12:32:55
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 12:32:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 12:31:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 12:30:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 12:30:45

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