Ricardo Herrera
TT207769 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Herrera | ||
| Celular | 9999412353 | Teléfono Fijo | 9992281018 |
| rherrera@aei.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 302562 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 13:11:13 | Fecha Cierre | 2023-04-20 18:15:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:36 | Tiempo Solución | 22 04:59:50 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidor ARTICULOS ELECTRICOS INDUSTRIALES DEL CARMEN solicitando una nota de credito ya que comentan que en el carrete del cable indican que vienen 509 m ellos pesaron el material y solo vienen 506 m por lo que hacen faltan 3 m.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA CON EL CLIENTE. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211614693 |
| Fecha de Compra | 2023-03-24 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucatan | ||
| Municipio | Merida | Colonia | Parque Industrial Yucatan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | EDIFICIO DE COLOR AMARILL0 | ||
| Referencias | EDIFIFIO DE COLOR AMARILL0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9758854 | Longitud | 89.7873086 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Material faltante en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831246464 19 ABRIL | Orden Interna Refacción | 6005855753 19 Abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840341253 19 Abril | Falla Real | Faltante de 3 KG al momento de pesar, se solicita nota de credito por esos 3 KG | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831246464 | ENTREGADEV | 0840341253 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005855753 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:15:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:15:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:15:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:15:39
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NOTAS DE CREDITO YA APLICADAS
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:15:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:15:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:54:28
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:54:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246464 19 ABRIL
Orden Interna: 840341253 19 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005855753 19 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:54:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246464 19 ABRIL
Orden Interna: 840341253 19 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005855753 19 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:54:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:53:37
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:53:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246464 19 ABRIL
Orden Interna: 840341253 19 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:53:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246464 19 ABRIL
Orden Interna: 840341253 19 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:53:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:50:54
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:50:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:50:28
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:50:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 00:26:18
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 00:26:18
Se cambio codigo: 302562 a codigo: 302562
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG a material: C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG
Se cambio cantidad: 3 kg a cantidad: 3
Se cambio medida: KG a medida: KG
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 00:25:51
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG a material: C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG
Se cambio cantidad: 3 kg a cantidad: 3
Se cambio medida: KG a medida: KG
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-31 00:25:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 16:45:39
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 16:45:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante de 3 KG al momento de pesar, se solicita nota de credito por esos 3 KG
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 16:45:25
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 16:45:25
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 16:45:03
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 16:45:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 16:44:41
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 16:44:41
Se cambio codigo: 302562 a codigo: 302562
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG a material: C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG
Se cambio cantidad: 509 a cantidad: 3 kg
Se cambio medida: KG a medida: KG
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 16:44:31
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG a material: C. CU SEMIDURO #2 7H 1KG
Se cambio cantidad: 509 a cantidad: 3 kg
Se cambio medida: KG a medida: KG
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 16:44:31
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 16:40:22
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 16:40:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 16:39:55
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 16:39:55
Se cambio latitud: 20.9758854
Se cambio longitud: 89.7873086
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 16:36:04
Se cambio longitud: 89.7873086
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 16:36:04
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 16:34:13
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 16:34:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 13:17:06
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 13:17:06
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 13:16:55
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 13:16:55
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 13:16:27
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 13:16:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 13:15:59
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 13:15:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 13:15:49
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 13:15:49