Aurora Regina Lopez
TT207767 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aurora Regina Lopez | ||
| Celular | 9988452468 | Teléfono Fijo | 9985771045 |
| auroraregina@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 13:09:02 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:04:43 | Tiempo Solución | 0 10:46:15 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuario me indica que su equipo dice que el piloto si prende pero no calienta, suministro de gas es mediante tanque estacioinario. sumininistro de agua es tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 14867 |
| Fecha de Compra | 2023-03-18 | Lugar de Compra | el delfi |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Supermanzana 39 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 11 no. 20 | ||
| Referencias | casa blanca con porton negro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.17261763674319 | Longitud | 86.82932502719068 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Guillermo Arturo loria Martin | Fecha Asistencia | 2023-03-30 19:02:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Desinstalo el calentador | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011065 | Falla Real | No calienta | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 300 | |||||||||||||||||
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-20 18:49:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-20 18:49:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-01 12:21:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-01 12:21:09
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-07 18:17:21
Se agrego Monto: 300.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-07 18:17:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-04-08 09:18:28
Sonia Suarez
2023-04-08 09:18:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-08 09:18:28
Sonia Suarez
2023-04-08 09:18:28
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Desinstalo el calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-04-08 09:18:12
Sonia Suarez
2023-04-08 09:18:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Sonia Suarez
2023-04-08 09:17:08
Sonia Suarez
2023-04-08 09:17:08
Intentamos comunicarnos con usuaria, sin embargo escribe en WhatsApp que se encuentra fuera del país, menciona también el problema no se ha solucionado. Recibimos la Hoja de Servicio del técnico donde menciona que no pudo revisar el calentador porque estaba desinstalado. Se notifica a usuario del cierre de su reporte y se ponen a disposición numero de atención.
Sonia Suarez
2023-04-08 09:16:42
Sonia Suarez
2023-04-08 09:16:42
Intento comunicarme con Usuaria pero no tengo respuesta
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 16:51:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 16:51:06
Se recibe WhatsApp de usuaria comentando "Si fue el Técnico Pero todavía no queda resuelto el problema", se cuestiona el motivo, en espera de respuesta.
Sonia Suarez
2023-04-06 06:16:37
Sonia Suarez
2023-04-06 06:16:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 18:56:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 18:56:28
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Guillermo Loria no responde, se le envia whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 18:54:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 18:54:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-05 10:14:57
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-05 10:14:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: El usuario habia desinstalado el equipo y lo habia retirado del domicilio, no se pudo revisar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-05 10:14:44
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-05 10:14:44
Le solicito apoyo a cst Guillermo Arturoo por wa con la hoja de se para pode avanzar e el dictamen
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 11:30:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 11:30:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 20:25:04
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 20:25:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-02 09:54:51
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-02 09:54:51
Me comuncio con la usuaria, comenta que el técnico ya atendio el servico ayer, ella sabe que van a arregalr una pieza pero no conoce los detalles porque quien lo recibio fue su hermana y ella esta de vacaciones.
Le pido nos perimita revisasr con el técnico el dictamen para ver como proceder, queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-02 09:54:44
Le pido nos perimita revisasr con el técnico el dictamen para ver como proceder, queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-02 09:54:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-31 10:59:29
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-31 10:59:29
CST indica que usiario ya desisntalo el equipo , le comento que para atenderlo debe estar instalado, hasta que se instale se revisa
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-31 10:59:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-31 10:59:19
Me comunico con srta Aurora Regina 1er numero no disponible o fuera de servicio, 2do numero me manda directo a buzón, Validando WA indica nuevo numero 9982422578 Silvia Lopez numero suena pero no contesta vuelvo a comunicarme suena pero no contesta.
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 09:49:25
Raul Hernandez Gil
2023-03-31 09:49:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 17:04:57
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-30 17:04:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 19:02:20
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 19:02:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-30 19:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 19:02:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 19:02:13
Se le pide apoyo a CST para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 18:52:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 18:52:02
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Guillermo LOria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 18:51:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 18:51:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 18:51:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 18:51:17
Usuaria no tiene acceso al numero de serie porque esta pegado a la pared y tampoco tiene acceso al regulador de gas porque es de tanque estacionario y no puede subir a l techo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 18:30:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 18:30:15
Se solicita apoyo en compartir num de serie y regulador de gas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 14:51:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 14:51:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-18 a Fecha de compra: 2023-03-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 14867
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 14:50:33
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-18 a Fecha de compra: 2023-03-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 14867
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 14:50:33
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra. el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 14:49:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 14:49:57
-> Se adjunto el archivo no. serie, factura, equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:20:59
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:20:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:18:05
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:18:05
Se cambio latitud: 21.17261763674319
Se cambio longitud: 86.82932502719068
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:17:26
Se cambio longitud: 86.82932502719068
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:17:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:15:21
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:15:21
se le indican evidencias a usuaria nota de compra, no. de serie , equipo , video
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:15:09
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:15:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:13:45
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:13:45