Jose Manuel Gonzales Saragoza
TT207766 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Manuel Gonzales Saragoza | ||
| Celular | 5630062794 | Teléfono Fijo | 5630062794 |
| rosaleszaragozajosemanuel@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 12:55:43 | Fecha Cierre | 2023-03-29 17:32:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:43 | Tiempo Solución | 0 04:31:59 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuario indica que acaba de instalar su equipo y no funciona no prende las pilas que tiene son alaclinas
suministro de tinaco, suministro de gas estacionario |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-03-11 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Ampliaci�n Altamira |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 12 de Julio NO. 21 | ||
| Referencias | en la calle de la iglesia sagrada familia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.451646120966455 | Longitud | 99.25544339974789 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:38:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:38:24
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 17:32:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 17:32:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 17:32:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 17:32:25
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 17:32:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 17:32:22
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 17:32:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 17:32:17
Se comunia usuario idicando que el equipo ya funciona, que cancela el reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 17:31:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-29 17:31:35
Se comunica usuario indicando ya compartió la evidencias WhatsApp, se indica que se adjuntaran a su reporte.
Sonia Suarez
2023-03-29 13:23:39
Sonia Suarez
2023-03-29 13:23:39
Se cambio latitud: 19.451646120966455
Se cambio longitud: 99.25544339974789
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:06:56
Se cambio longitud: 99.25544339974789
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:06:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:05:59
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:05:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:05:50
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:05:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:05:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:05:45
se le indica a usuario evidencias nota de compra, no de serie, video equipo
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:05:14
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:05:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:00:26
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 13:00:26