Fernando Verdugo

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Ticket No. 207765

TT207765 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernando Verdugo
Celular 6444167669 Teléfono Fijo 6441128295
E-mail mayoreoplomosa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CONJUNTO TERMOPAR DE 24" TUBO 3/16" Tipo Producto
División TERMOPAR Código 372069
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-29 12:45:42 Fecha Cierre 2023-04-18 16:16:32
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 20 03:28:40
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Francisco Bernal solicitando la garantia de 1 conjunto termopar (372069) para el distribuidor PLOMERIA MODERNA, ya el cliente final se los devolvio indicando que presentaba fuga de gas.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN LA OFICINA DE HERMOSILLO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211492002
Fecha de Compra 2022-10-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Sonora
Municipio Cajeme Colonia Ciudad Obreg�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TABASCO Y PESQUEIRA # 221 PTE.
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 27.4932984 Longitud 109.9534825
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207765 Orden Interna Refacción 372069
Orden Interna 58010676 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Producto dañado Imagen
Correo de reporte Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207765
Orden Interna: 58010676
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389702
Codigo PT: 372069
Descripcion PT: CONJUNTO TERMOPAR DE 24
Entrega: 0809431963
Orden de transporte : 0000484657
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:36:14
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 11:35:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207765
Orden Interna: 58010676
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389702
Codigo PT: 372069
Descripcion PT: CONJUNTO TERMOPAR DE 24
Entrega: 0809431963
Orden de transporte : 0000484657
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 17:26:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:32:37
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:32:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 16:16:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 16:16:32
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 16:16:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207765
Orden Interna: 58010676
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389702
Codigo PT: 372069
Descripcion PT: CONJUNTO TERMOPAR DE 24
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 16:16:16
Me comunico con sr Francisco Verdugo para validar que haya recibido las piezas nuevas, quien indica que ya lo recibió las dañadas se las dio al vendedor Francisco Bernal 6621202682, el cual me comunico y es correcto va a andar las piezas dañadas a CDPT en el próximo embarque, confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes a ambos.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 16:15:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 18:04:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:18:37
Se validar en sap no. de remison 0809431963 se puso e embarque el dia 10/04/2023 orden de transporte 0000484657
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:18:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 18:22:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207765
Orden Interna: 58010676
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389702
Codigo PT: 372069
Descripcion PT: CONJUNTO TERMOPAR DE 24" TUBO 3/16"
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-03 18:22:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 14:02:27
Producto dirigido a tienda PLOMERIA MODERNA S.A. DE C.V. en repoisicion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 14:01:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 07:19:28
Dirección: TABASCO Y PESQUEIRA # 221 PTE. En Ciuda Obregón Sonora--Encargado de compras: Fernando Verdugo
- Tel: 644 416 76 69
-Cel: 644 112 82 95
Correo: mayoreoplomosa@hotmail.com
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-31 07:19:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 10:23:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207765
Orden Interna: 58010676
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 10:22:15
Se cancela oi 58010677 pues se enviara en la oi 58010676 ya que los dos son nacinales y son del mismo ditribuidor se solkaicitra apoyo a case con la direccion donde se enviara el producto en reposicion y quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-30 10:14:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 04:51:19
Producto dirigido a oficina de Hermosillo en reposición por cambio de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 04:51:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207765
Orden Interna: 58010677
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 04:50:44
Se procede a cambio d eproducto
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 21:13:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 21:12:50
Se cambio latitud: 27.4932984
Se cambio longitud: 109.9534825
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 16:28:13
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 16:27:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 12:49:36
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 12:49:24
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 12:48:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 12:48:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 12:48:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 12:47:52

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