Luis Fernando Contreras

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Ticket No. 207764

TT207764 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Fernando Contreras
Celular 8473815560 Teléfono Fijo 3841024787
E-mail varragan38@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material SISTEMA DE PRESION 550W SMART PRESS 120V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-29 12:41:00 Fecha Cierre 2023-03-29 18:17:31
Tiempo Respuesta 00:05:19 Tiempo Solución 0 05:31:12
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Marcos Eduardo de Jesus Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

usuario inidica que no prende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Zamora Colonia Para�so Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección carretera federal libre zamora la barca kilometro 4.5
Referencias carretera federal libre zamora
Observaciones
Latitud 19.994155618677617 Longitud 102.28359210082505
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Emanuel Vazquez Reyes Fecha Asistencia 2023-03-30 15:34:00
Celular 3511252616

 Whatsapp 3511252616

 Correo mantenimiento8445@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado.
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-30 15:34:00 2023-03-30 16:03:59 Marcos Eduardo de Jesus Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Evidencias
CITA SCT se envia formato sct a tecnico 4.7 + 4.7 = 9.4 - 30 = -20.6 x 2.58 = -$53.15
Seguimientos
Se determino que la Falla real TT Duplicado se modifico a: Reporte duplicado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:55:05
El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:54:48
Se determino que la Falla real se modifico a: TT Duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 06:04:36
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 06:04:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 04:39:02
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-29 18:17:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-29 18:17:31
se sustituye por TT207825
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-29 18:17:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 17:22:03
Se le pide apoyo a Marco para que se genere el reporte el el proyecto correcto y se agende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 17:21:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Elias Ortega Maldonado cambio a: Emanuel Vazquez Reyes
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-29 17:17:28
CST indica que el servicio le queda muy lejos, le pido apoyo a citlali para revisaar si se puede agendar con otro CST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-29 17:13:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-29 15:35:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-29 15:35:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-30 15:34
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-29 15:35:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Elias Ortega Maldonado
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-29 15:34:53
-> Se adjunto el archivo CITA SCT el cual se describe a continuación: se envia formato sct a tecnico
4.7 + 4.7 = 9.4 - 30 = -20.6 x 2.58 = -$53.15

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-29 15:34:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-29 14:36:26
Se pide apoyo a marco para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-29 14:36:02
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-29 14:31:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-29 12:50:04
Se cambio latitud: 19.994155618677617
Se cambio longitud: 102.28359210082505
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-29 12:49:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-29 12:49:17
se le indica las evidecias equipo, nota de compra, video
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-29 12:49:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-29 12:46:19

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