Alejandra Montalvo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 207753

TT207753 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandra Montalvo
Celular 9221110916 Teléfono Fijo 9221181904
E-mail montalvo.xavi11@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO  IUSA  BICAPA NEGRO 1100 LITROS Tipo Producto
División TINACOS Código 499232
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-29 11:58:00 Fecha Cierre 2023-04-01 11:06:15
Tiempo Respuesta 00:05:10 Tiempo Solución 2 23:03:05
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica empleado de tienda indicando vendieron 3 tinacos a clientes finales y reportaron fallas, reportaron que se rompieron después de instalarse, los tinacos están con los clientes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921 59524342
Fecha de Compra 2023-03-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Minatitl�n Colonia Nueva MIna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Justo Sierra No. 160
Referencias A lado de Grupo Azulejero
Observaciones
Latitud 19.1789157 Longitud 96.246357612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 21:00:37
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 20:57:53
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 00:10:48
Se determino que la Falla real cancela servicio por falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:34:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 04:39:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 11:06:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 11:06:15
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 11:06:08
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 11:06:03
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 11:05:58
Me comunique con distribuidor, quien indica aun sus clientes no se han presentado a la tienda para realizar el cambio correspondiente, le indico de primera instancia procedemos al cierre de reporte quedando a sus ordenes, y en cuanto realice el cambio se comunique para aperturar nuevo reporte, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 11:05:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 21:58:32
Se cambio codigo: 499232 a codigo: 499232
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO  IUSA  BICAPA NEGRO 1100 LITROS a material: TINACO  IUSA  BICAPA NEGRO 1100 LITROS
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 10:08:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-03-29 12:06:48
Se cambio latitud: 19.1789157
Se cambio longitud: 96.246357612
Sonia Suarez 2023-03-29 12:06:33
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia al numero de WhatsApp 5551181585
Sonia Suarez 2023-03-29 12:05:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-29 12:03:10

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad