Felix Lopez Camacho
TT207752 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felix Lopez Camacho | ||
| Celular | 7221554605 | Teléfono Fijo | 7222849529 |
| lopez_cam64@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 11:48:20 | Fecha Cierre | 2023-04-06 19:38:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:47 | Tiempo Solución | 8 07:44:57 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usaurio indica que su equipo se apaga aproxiamadamente cada minuto.
suministro de gas tanque estacxionario, pilas nuevas alcalinas, suministro de agua mediante tinaco, esta empotrado a la pared |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-25 | Lugar de Compra | plomeria y sanitarios sa. |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | Cuauht�moc |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carr. Federal México-Puebla 18 | ||
| Referencias | esquina con PIno zuares | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.35718464333834 | Longitud | 98.98747063952297 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 22:57:37
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 22:57:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 22:57:14
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 22:57:14
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 22:56:34
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 22:56:34
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: Calentador y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 22:54:30
Se cambio división: Calentador y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 22:54:30
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 19:38:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 19:38:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 19:38:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 19:38:04
Me comunico con Usuario y se acuerda el cierre del reporte pues su Equipo ya funciona de manera adecuada.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 19:37:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-06 19:37:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 20:24:05
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 20:24:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 11:57:44
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 11:57:44
Se cambio latitud: 19.35718464333834
Se cambio longitud: 98.98747063952297
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 11:57:32
Se cambio longitud: 98.98747063952297
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 11:57:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 11:57:00
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 11:57:00
se le indica al usaurio evidencias nota de compra, no. serie, esquipo, y un video
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 11:56:46
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 11:56:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 11:53:07
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-29 11:53:07