Jorge Alberto Robles Asencio
TT207750 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alberto Robles Asencio | ||
| Celular | 3322496881 | Teléfono Fijo | 3338291080 |
| jorgealbertora@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA BICAPA NEGRO 1100 LITROS | Tipo Producto | |
| División | Sistemas Hidraulicos | Código | 499232 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 11:35:05 | Fecha Cierre | 2023-03-29 11:42:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 0 00:03:42 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que el tinaco tiene un agujero en la parte de abajo, están instalando el equipo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-28 | Lugar de Compra | Gersa Muebles para baño |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Guadalajara | Colonia | Miravalle |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jose Maria Estrada No.4139 | ||
| Referencias | Avenida artes plásticas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 103.405454212 | Longitud | 20.6737777 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Dano fisico a productos | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:40:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:40:23
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-03-29 11:42:23
Sonia Suarez
2023-03-29 11:42:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-29 11:42:23
Sonia Suarez
2023-03-29 11:42:23
Se cambio latitud: 103.405454212
Se cambio longitud: 20.6737777
Sonia Suarez
2023-03-29 11:42:13
Se cambio longitud: 20.6737777
Sonia Suarez
2023-03-29 11:42:13
Se comunica usuario solicitando garantía de un tinaco se le indica que la garantía es directamente con la tienda donde adquirio el equipo.
Sonia Suarez
2023-03-29 11:41:32
Sonia Suarez
2023-03-29 11:41:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-29 11:38:41
Sonia Suarez
2023-03-29 11:38:41