Ramiro Ponce
TT207757 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramiro Ponce | ||
| Celular | 6622140395 | Teléfono Fijo | 6621379487 |
| ventas@electricalux.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THW-LS THHW-LS # 2 NEGRO PZA 500M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 373391 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-29 12:14:34 | Fecha Cierre | 2023-04-13 18:12:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:33 | Tiempo Solución | 15 05:52:26 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Vendedor Francisco Bernal solicitando la nota de credito para el distribuidor ELECTRICA LUX ya que el cliente solicito ya que el cliente solicito cable color blanco y le llego color negro.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO CON EL CLIENTE. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211606171 |
| Fecha de Compra | 2023-03-13 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sonora | ||
| Municipio | Hermosillo | Colonia | Balderrama |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Benjamin Muñoz N.-80 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 29.1073293 | Longitud | 111.0346859 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831243170 11 ABRIL | Orden Interna Refacción | 6005852630 12 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341044 11 ABRIL | Falla Real | Cancelacion codigo erroneo | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831243170 | ENTREGADEV | 0840341044 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005852630 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:12:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:12:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:12:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:12:33
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito y facturas ya canceladas
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:12:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:12:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:27:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:27:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:27:20
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:27:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243170 11 ABRIL
Orden Interna: 0840341044 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005852630 12 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:27:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243170 11 ABRIL
Orden Interna: 0840341044 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005852630 12 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:27:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:02:50
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:02:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:02:28
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 21:02:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 19:12:43
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-11 19:12:43
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 13:59:38
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 13:59:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 13:59:30
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-03 13:59:30
Se determino que la Falla real Error en codigo se modifico a: Cancelacion codigo erroneo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 23:33:34
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-30 23:33:34
Se determino que la Falla real Cancelación de factura, se ingreso codigo incorrecto se modifico a: Error en codigo
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 23:17:18
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 23:17:18
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 16:21:52
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 16:21:52
Se cambio latitud: 29.1073293
Se cambio longitud: 111.0346859
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 16:21:41
Se cambio longitud: 111.0346859
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 16:21:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Factura nueva cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:08:37
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:08:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:08:27
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:08:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura, se ingreso codigo incorrecto
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:08:17
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:08:17
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:07:41
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:07:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 12:21:06
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 12:21:06
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 12:20:51
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 12:20:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Factura nueva
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 12:20:23
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 12:20:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 12:20:14
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 12:20:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 12:20:07
Abel Antonio Sebastian
2023-03-29 12:20:07