Jose Sulu

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Ticket No. 207743

TT207743 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Sulu
Celular 9831455568 Teléfono Fijo 9831144563
E-mail alan4monos@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material calentador rapida recuperacion gas lp Tipo Producto
División Calentador y Linea Blanca Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-29 10:30:54 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:38 Tiempo Solución 0 13:22:28
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

usuario me indica que ayer instalaron su equipo pero no prende, suministro de gas cilindro, cuenta con regulador de baja precion, tinaco, insatalado en base

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura CQ521261
Fecha de Compra 2023-03-25 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0000077361 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Pedregales de Tanlum
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 19 NO.33 por 18 y 20
Referencias casa pintada azul turquesa rejas blancas
Observaciones
Latitud 21.01537773769944 Longitud 89.57228622501712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sebastian Cano Fecha Asistencia 2023-04-03 14:27:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No prende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207743 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58010888 Falla Real se regula flama
Orden de Compra 4800020448 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-03 14:27:00 2023-04-03 15:26:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Evidencias
Formato de visita No se paga Kilometraje KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 4 4 8 -22 -$88.00
HOJA DE SERVICIO Esta funcionando, solamente regula la flama del piloto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207743
Orden Interna: 58010888
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020448
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 17:58:38
Ticket: Autorizacion de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 17:58:22
Ticket: paso a estado cst: Autorizacion de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 17:38:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207743
Orden Interna: 58010888
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020448
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 17:38:48
Se cambio Orden de Compra : 4800020448
Se cambio Monto: 350.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 17:38:09
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-16 20:19:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207743
Orden Interna: 58010888
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-16 20:19:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 10:27:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 10:27:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 10:27:33
Se determino que la Falla real MALA INSTALACION se modifico a: se regula flama
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 10:27:25
Se determino que la Falla real se modifico a: MALA INSTALACION
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 10:27:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No prende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 10:26:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 10:20:09
Me comunico con usuario y menciona que si acudio, menciona que desconoce de la falla y tampoco le pagó a CST, el equipo ya funciona, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 10:19:40
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Esta funcionando, solamente regula la flama del piloto
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 09:56:41
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Sebastian cano; usuario responde en el primer número sin embargo menciona desconoce del tema y no conoce a la persona llamada josé, segundo numero no toma llamadas, se solicita a CST la hoja de servicios para validar lo que se le realizó al equipo y proceder al cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 08:14:58
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Sebastian Cano no responde llamadas procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 20:58:57
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Sebastian cano; usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-04-04 13:28:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 16:09:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 16:08:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-04-01 14:38:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-04-01 14:38:25
Se notifica a usuario que su cita técnica fue agendada para el día lunes 3 de abril, se reiteran políticas de garantía, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-04-01 14:38:14
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga Kilometraje

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
4 4 8 -22 -$88.00
Sonia Suarez 2023-04-01 14:28:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-03 14:27
Sonia Suarez 2023-04-01 14:27:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sebastian Cano
Sonia Suarez 2023-04-01 14:17:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-04-01 14:04:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 07:57:30
Se solicita apoyo a sonia para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 07:57:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-25 a Fecha de compra: 2023-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: CQ521261
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000077361
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 07:56:00
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-30 07:54:39
Se cambio latitud: 21.01537773769944
Se cambio longitud: 89.57228622501712
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-29 10:43:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-29 10:42:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-29 10:41:57
se le indica usuarion evidencias nota de compra, no. serie, equipo completo y video
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-29 10:40:25

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