Jonathan Arias

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Ticket No. 207742

TT207742 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan Arias
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 99333104830
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284933
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-29 10:18:17 Fecha Cierre 2023-09-27 16:54:28
Tiempo Respuesta 00:05:56 Tiempo Solución 182 06:30:15
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se fecibe correo de Auxiliar de Logistica Gerardo Sanchez Morales solicitando el cambio del tinaco (284933) al cliente COPPEL ya que indica que llego sin el tornillo que va en la arilla de la tapa y tambien con una raspadura.
EL EQUIPO SE EN ENCUENTRA EN CEDIS DE VILLA HERMOSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211611874
Fecha de Compra 2023-03-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Parque Industrial Deot
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Dos S/N
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 17.9557733 Longitud 93.1287942
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede la devolución
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No procede la devolución
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Correo de reporte Evidencia
Daño del tinaco Fotos
Correo de Lic Javier Ocaña indicando no procede la NCEvidencia Evidencia
Correo en donde se indica no procede la devolución Evidencia
Correo de dictamen notificando el cierre correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 16:54:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 16:54:28
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: No procede la devolución
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 16:53:40
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede la devolución se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 16:53:32
-> Se adjunto el archivo Correo de dictamen notificando el cierre el cual se describe a continuación:
correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 16:53:24
Se encia correo con el disctamen a jlespinoza@iusa.com.mx y se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 16:53:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 16:38:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 16:38:35
-> Se adjunto el archivo Correo en donde se indica no procede la devolución el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 16:38:11
Si se esta hablando d ela factura 9211611874, hubo un error en el titulo del correo pero en el cuerpo del correo viene que se esta hablando d ela factura 9211611874
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 16:36:03
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 14:20:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 14:19:54
Se regresa a Vlidación de evidencias ya que la factura del reporte es la 9211611874 y la que viene citada en el correo es 9211103099.
Solicito apoyo para confirmar si el dictamen corresponde a este ticket para poder enviar el correo de cierre correcto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 14:19:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 16:26:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 13:49:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 13:48:55
-> Se adjunto el archivo Correo de Lic Javier Ocaña indicando no procede la NCEvidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 13:48:40
Revisando Angel indica no se repuso el rpdoducto, por lo que el Lic Javier Ocaña de Reteil indica no procede laNoata d ecredito ya que le no lo ve en el portal de Coppel, el vendedor , por lo que le pide a Jose Luis Espinzona vendedor que hable con el cliente.
Se procede al cierre del reporte mandar el correo a vendedor jlespinoza@iusa.com.mx
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 13:44:16
Habalndo con Angel de Cedis indica que al parecer ya entregaron el tinaco a Coppel , pero validará si esto es correcto
Javier Ocaña de Reteil indica no ve la factura en el portal de devoluciones de coppel
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 17:55:37
Se solicita a Erika supervisora de credito y cobranza nos indique el estatus del reporte
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 16:30:29
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 11:59:37
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:35:11
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 02:25:02
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 04:25:00
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 04:39:45
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 04:40:32
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 00:38:24
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Sonia Suarez 2023-09-01 01:48:47
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 03:25:35
Se valida en Sap ya se cuenta con un 83,84 en espera de un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 03:10:27
Lo valido y solo tenemos el 0840342627, no hay más avance en SAP
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 05:13:15
Lo valido y solo tenemos el 0840342627, no hay más avance en SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 01:21:26
Lo valido y solo tenemos el 0840342627, no hay más avance en SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-26 01:03:23
Solo tenemos el 0840342627, no hay más avance en SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 08:07:46
Unicamente se tiene el 0840342627
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 09:16:21
Se valida en sap y no se cuenta con el 600 aun
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-09 01:10:44
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 600
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 23:13:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 23:43:17
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 600
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 00:46:35
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 600
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 01:49:12
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 600
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 23:42:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 23:41:24
Aun no se tiene el 600 del 0840342627
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 02:50:53
Aun no se tiene el 600 del 0840342627
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 21:12:04
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 600
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 02:37:00
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 600
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 05:23:53
Sr Angel comparte formato de las firmas de inicio
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 16:34:02
Solicitoa Oziel apoyo con la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 08:44:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 11:53:27
Se determino que la Falla real Le faltaba un tornillo en el ensamble se modifico a: Material en mal estado
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 13:29:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 13:29:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211611874 a No. de Factura: 9211611874
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 05:40:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 10:27:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 12:23:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 12:22:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Le faltaba un tornillo en el ensamble
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 12:22:34
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 12:22:06
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 12:21:04
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 12:20:54
Se cambio codigo: 284933 a codigo: 284933
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1,100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 12:20:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-02 13:03:45
-> Se adjunto el archivo Daño del tinaco el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-02 13:03:12
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 16:11:45
Se cambio latitud: 17.9557733
Se cambio longitud: 93.1287942
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 16:06:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 10:30:37
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 10:30:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 10:28:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 10:25:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-29 10:24:13

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